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    mg冰上曲棍球最新技巧: 问题分析与解决

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    质量保证
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    • 开课时间:2009年12月22日 09:00 周二 已结束
    • 结束时间:2009年12月23日 17:00 周三
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 马斌
    • 课程编号:78307
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    企业中高层领导、部门经理或主管等

    课程收益:

    课程目标
    ?认识管理者与问题的关系
    ?寻找问题的各层原因
    ?识别问题出现的信号
    ?认识问题的发展过程 ?
    ?把握问题的基本分析思路
    ?学会管理问题的基本方法
    ?从问题解决走向问题预防
    ?个人问题能力的培植

    课程大纲:

    课程大纲
    第一部:基础理论篇
    一 问题特征与定义
    关于问题的问题
    S-E-G/P-A模型
    期望与问题的必然关系
    寻求期望-问题的基础
    问题的定义
    各类视角

    二 问题意识与发现
    管理者的四个基本问题
    影响问题发现的关键因素
    问题意识的深与浅
    消极惰性型
    畏缩后退型
    极度活跃型
    提前活跃型
    创造变革型
    列出身边的常见问题
    问题管理的基本原则

    三 问题分析与过程
    应对问题十步法
    诱因分析与可能方案工具
    问题优先级设定的基本问题
    三权模式:解决问题的合力
    问题解决流程-PSP
    问题确认与定义
    潜在原因分析法
    信息与资源
    设定预期目标
    解决方案的基本要素
    SWOT分析法

    四 解决过程的控制
    解决过程中的可能情况
    确保方案有效达成的关键因素
    过程管理的差异与发现
    实施偏差的差异因素列举
    管理者在问题管理中的职责
    问题解决过程中的持续沟通
    着手解决中的关注点
    有效的问题管理八大特征

    第二部:实践篇
    五 团队建设的问题
    案例分析:一个经理的困惑
    描述团队愿景
    愿景的作用
    定义团队使命
    明确工作目标
    团队的价值观
    激励型组织调查

    六 制度与标准问题
    制度、标准与流程困扰
    发生异常时的提问法
    关于『裁』的警示
    制度与标准化禁忌
    流程再造的基本要素

    七 冲突与沟通问题
    案例分析:业务员与经理
    有效的组织沟通
    职责与周边贡献
    打破思维的藩篱
    我的客户群体与关系管理
    识别不同组织关系
    利于执行的系统思维
    梳理经历过的抱怨
    面对抱怨的基本思路
    双向沟通基础和流程
    聆听的好处与不聆听的风险
    『有效沟通的基本原则』

    八 领导与风格问题
    自我影响力梳理
    基于情景的风格
    ABCD分类法
    建立『员工发展特征档案』
    素质/技能与风格对应表
    心力图的学习与应用
    低效行为剖析
    『团队指导-培育对策表』

    九 职场心态问题
    『企业人职业性关键要素』
    管理者的六大关注
    把握上级的期望
    它山之石

    十 综合能力之培育
    影响问题能力的关键要素
    是什么阻碍了问题意识
    什么是问题的有效解决
    问题能力的培育与弥补
    应对问题的基本能力清单
    阳光心态:问题与我
    岗位脆弱度与紧迫感

    培训师介绍:

     
    高级讲师,资深管理顾问/企业教练,亚洲管理学院(AIM, Asian Institute of Management)管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团(台)管理总监,及下属广东兴通电器集团副总经理;苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问,具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。
    专长领域
    中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力;生产运作管理、作业现场改善与管理;人力资源管理及开发
    品牌课程
    《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP:从技术走向管理 ―基层管理技能特训》、《M-MTP:从技术走向管理-中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。

    本课程名称: 问题分析与解决

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