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    培训受众:

    ◆公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

    课程收益:

    【培训收益】
    ★ 认识业务流程管理对企业的重要性
    ★ 学习流程规划的方法
    ★ 掌握流程优化的方法
    ★ 掌握流程图示设计和分析工具
    ★ 了解IT运用与流程的关系

    课程大纲:

    引言】
    当今企业之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面,流程是企业管理体系的关键???,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
    随着信息时代的来临,计算机性价比的提高和网络的普及,业务流程e化实现了企业减人增效的目标,运用IT对业务流程进行支持,是现代企业管理必然的道路选择。

    【课程大纲】
    ? 单元一、认识流程管理
    ◆ 什么是流程
    ☆ 案例:福瑞德的故事
    ◆ 大企业中管理的困境
    ◆ 例行管理和例外管理
    ◆ 流程的作用
    ☆ 如何将个人技能转化为组织的竞争力
    ◆ 企业制度、ISO9000与流程
    ◆ 流程管理(BPM)和持续优化
    ☆ 案例:某公司如何构建流程驱动型的组织
    ☆ 全景案例:某公司流程优化项目管理
    ? 单元二、流程设计
    ◆ 流程能力如何与战略匹配
    ☆ 服务型企业的流程特点
    ☆ 组织绩效管理与平衡积分卡
    ☆ 运营管理与运营分析
    ◆如何监控和管理流程绩效
    ☆ 案例:供应链流程绩效指标设计
    ☆ 案例:供应链流程绩效分析和运营管理
    ◆ 全面流程管理――流程绩效保障
    ☆ 全景案例:某公司客户接待业务流程

    ? 单元四、流程优化和持续改进
    ◆ 什么时候应该优化流程
    ☆ 案例:某公司行政用品采购流程优化
    ◆ 流程优化的七个步骤
    ☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
    ☆ 演练:各小组选取一个流程进行设计和优化
    ◆ 流程优化的技巧 ☆ 案例:某物流企业的流程体系
    ☆ 案例:西航空公司的流程设计
    ◆ 企业流程体系架构设计
    ☆ 案例:美国制造品质协会(APQC)流程架构分析
    ☆ 案例:某公司业务流程框架设计
    ☆ 案例:不同企业的制造流程架构
    ◆ 流程设计和分析工具介绍
    ☆ 思捷达流程设计和分析工具
    ☆ 演练:如何用Visio绘制流程图
    ☆ 演练:如何绘制流程卡(Pocket―card)
    ◆ 企业流程体系架构设计
    ☆ 全景案例:某公司供应链流程设计

    ? 单元三、基于流程的绩效管理
    ◆绩效管理的三个层次
    ☆ 消除七个浪费
    ◆ 流程推行和流程审计
    ☆ 案例:某公司流程试运行推进和检查
    ☆ 案例:某公司市场退货流程审计

    ? 单元五、流程e化
    ◆ 电子商务
    ☆ 案例:某计算机企业电子商务运用
    ☆ 案例:某公司采购电子商务系统框架
    ◆ BPMS-工作流信息系统介绍
    ☆ 演示:某工作流信息系统的功能
    ☆ 讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求
    ◆ 协同计划、预测与补货(CPFR)介绍

    培训师介绍:

     
    【主讲老师】 江上 世捷咨询副总经理,资深顾问,高级培训讲师
    ? 英国皇家采购与供应学会(CIPS)学员会员
    ? 西安电子科技大学MBA
    ? 在深圳华为公司工作13年期间,历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监
    ■ 经验:作为管理专家,江上先生曾在华为公司连续工作十一年,历任华为公司四个省市的办事处主任,华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作,并领导开发了华为订单处理计算机信息系统?;疽鳨RP系统时,担任MRPII-OE??榈牧鞒逃呕褪凳┫钅烤?。引进IBM公司供应链管理的理念,成功实施了采购管理的变革,为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理,具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训,获得客户和学员的一致好评。
    ■ 项目实践:成功主持了清华同方计算机本部市场流程规划项目、中电(北京)高压市场营销咨询项目、好家庭企业流程优化项目、金发科技市场和供应链流程优化等项目。
    ■ 专长:业务流程重整、供应链管理、市场营销
    ■ 专业文章:《论制造企业供应链管理提升》、 《浅论供应商认证流程和方法》、《采购与供应商关系》……
    ■ 培训客户:南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等……

    本课程名称: 如何成为优秀的流程管理人

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