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    平台注册送彩金188元: 《职业化助理与秘书的实用技巧》

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    • 开课时间:2009年03月17日 09:00 周二 已结束
    • 结束时间:2009年03月18日 17:00 周三
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:50242
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    总经理助理、各部门助理以及公司行政人员

    课程收益:

    Ø 深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质;

    Ø 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象;

    Ø 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力;

    Ø 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感;

    Ø 掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率。

    课程大纲:

    n 秘书/助理职业角色

    n 成为上司的好助手

    n 人际沟通与工作协调指导

    n 商务礼仪与秘书/助理职业化形象

    n 目标/时间/情绪/?;?办公室的管理

    n 日常事务管理

    n 公文写作与文件资料管理(略讲)

    n 秘书/助理职业展望

    第一章 秘书/助理职业角色(必须具备的品质和素质)
    一、 秘书/助理的职业价值和作用
    讨论:
    二、 秘书/助理工作的基本特征
    三、 秘书/助理的角色定位
    案例讨论:
    四、 秘书/助理必须具备的基本能力
    测试你的能力

    第二章 成为上司的好助手
    一、了解上司,做上司的好助手
    二、下级上行交往的艺术
    三、应对之道实例解析
    案例讨论:秘书的“忠诚度”
    处理上司、同事与自己的三角关系
    四、让上司喜欢的20条

    第三章 人际沟通与工作协调指导
    一、秘书/助理常用沟通方式分析
    三个案例分析
    二、秘书/助理的沟通指导
    三、秘书/助理与上司相处
    下级上行交往的基础
    四、同上司相处
    五、上司发火时秘书如何对待
    六、秘书/助理到位、越位、补位
    七、报告/联络/商量的技巧
    向上司报告/联络/商量时应注意
    何谓报告、联络、商量?
    报告、联络、商量的关键点
    改善与部门面对面沟通的方法
    同下级/同级沟通的原则

    第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象
    一、秘书/助理职业形象成功策略
    二、职业化视觉形象
    职业形象:服装、仪容,穿出职业感与自信
    展示专业气质:姿势、仪态,打造最佳印象
    三、商务待客礼仪
    国际跨文化的交流
    常用的待客十种礼节
    (招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼??????)
    四、办公室电话礼仪
    影响电话交谈质量的因素
    电话记录
    五、宴请礼仪
    饭店的选择
    就餐应遵循的礼仪

    第五章 目标/时间/情绪/?;?办公室的管理
    一、目标管理
    目标设定需注意的六个方面
    目标设定七个步骤:
    二、时间管理
    工作的优先度
    识别时间陷阱
    测试题:时间安排
    常见的时间管理技巧
    三 、工作情绪管理
    情绪智力五个方面
    情绪产生的根源
    心理上的认知错误,大体有八种现象
    调节情绪的方法
    四、?;芾?
    职业?;械乃母鍪倍?
    五、办公室6S管理

    第五章 日常事务管理
    一、制定上司的日程安排计划的方法
    二、秘书/助理随从上司出访的工作程序
    三、接待礼仪基本程序
    四、应变挡驾的技巧
    案例分析
    五、电话过滤5W3H

    第七章公文写作与文件资料管理
    一、商务文的基本格式
    书写商务文的注意点:
    公司内部商务文的基本格式
    对外商务文的写作要点
    二、档案是一种原生性的信息源
    简述组织案卷的方法
    电子邮件等外部文件的处理
    名片的整理方法

    第八章 秘书/助理的职业展望
    一、发展自己
    二、认识应该认识的人
    三、展示自己的才能
    四、卓越秘书/助理的十大必备

    培训师介绍:

     
    Ø 管理咨询服务有限公司高级培训师

    Ø 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师

    Ø 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师

    Ø 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师

    Ø 《LUCI》时尚杂志,《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人

    Ø 担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾

    Ø 受靳羽西女士的邀请,协同进行《国际商务礼仪》课程的培训

    Ø 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导

    Ø 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。

    本课程名称: 《职业化助理与秘书的实用技巧》

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