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    qt老虎机平台: 如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程

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    • 开课时间:2008年10月15日 09:00 周三 已结束
    • 结束时间:2008年10月16日 17:00 周四
    • 开课地点:福州市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:41489
    • 课程分类:市场营销
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    培训受众:

    三、培训对象:资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。

    课程收益:

    一、培训目的:
    1、明确店长的角色及工作职责
    2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准;
    3、加强顾客服务管理,提升门店顾客服务水平;
    4、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及门店销售业绩 ;
    5、了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才;
    6、加强销售服务管理,关注门店信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;
    7、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧;
    8、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

    课程大纲:

    三、课程大纲:
    第一部分:店长角色认知
    1. 店长应具备的素质与条件
    2. 店长的角色和责任
    3. 店长的工作内容
    第二部分:高效的门店的运作和管理
    1. 门店管理的要项
    2. 门店的销售运作管理
    3. 门店的货品管理与规划
    4. 珠宝首饰陈列展示与维护
    5. 门店的导购员管理
    6. 珠宝首饰销售技巧的提升
    第三部分:门店服务管理
    1、全面顾客满意的真正涵义
    2、顾客服务意识建立的基本要点
    3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
    4、如何达成顾客满意?
    5、怎样保留老顾客?
    第四部分:有效处理顾客投诉
    1. 有投诉好不好---对顾客投诉的认知
    2. 顾客投诉产生的原因分析
    3. 如何有效减少顾客投诉?
    4. 有效处理顾客投诉的技巧
    5. 处理顾客投诉的“宜”与“忌”
    第五部分:员工辅导
    1. 员工达不到标准的原因是什么?
    2. 哪些员工需要重点辅导?
    3. 员工接受辅导时的心态
    4. 辅导前的准备
    5. 员工辅导的步骤
    6. OJT的核心方法
    7. 如何做辅导后的跟进?
    第六部分:怎样保留店铺员工?
    1. 员工为什么离职?
    2. “激励因素”与“保健因素”的作用
    3. 你的员工需要什么?
    4. 员工达不到工作标准的原因是什么?
    5. 留住员工的“三大法宝”
    6. 角色演练
    第七部分、店长的自我管理
    1. 为自己设定有效目标
    2. 有效目标的特征
    3. 如何设定有效目标?
    4. 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
    5. 时间管理表单分享
    6. 店长的心态管理
    四、课程风格:案例教学、现场互动、学员参与。




    培训师介绍:

     
    培训老师:曹玉兵先生 顾问式培训讲师,案例教学讲师;现任:福建曹玉兵咨询中心首席顾问;曾任:福建省宝玉石协会教育委员会副主任,福建戴信珠宝首饰职业培训学校副校长,第二届中国国际营销节副秘书长。2003年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作,致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
    ★为我省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目。

    本课程名称: 如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程

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