• 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-10-17
  • 中国青年报社领导到市八中调研座谈 2019-10-17
  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 你的位置: 电子游戏平台送彩金 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

    details

    游艺设备准入证: 《卓越的客户服务技巧训练》

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net

    质量保证
    暂无评价   
    • 开课时间:2008年10月17日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2008年10月18日 17:00 周六
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:41459
    • 课程分类:客户服务
    •  
    • 收藏 人气:428
    你实际购买的价格
    付款时最多可用205淘币抵扣205元现金
    购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
    淘课价格
    2280
    可用淘币
    205
    返现金券
    70

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

    课程收益:

    ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;
    ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
    ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

    培训颁发证书:

    咨询结业证书

    课程大纲:

    第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中

    1、客户服务与客户服务技巧
    ★ 客户服务与服务营销
    ★ 客户服务技巧的基本含义
    ★ 客户服务能力与个人的职业生涯
    ★ 客户服务:态度决定一切

    2、服务理念1:以客户为中心
    ★ 小组研讨:客户为何不满?
    ---检查表中找差距
    ★ 客户服务的概念
    ▲ 练习:小组拼词汇
    ▲ 练习:优质的客户服务表现
    ★ 以客户为中心的理念和表现
    ▲ 练习:区分何者为以客户为中心
    ★ 如何使客户获得的价值最大化
    ▲ 小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向

    3、服务理念2:独享超值服务的回报
    ★ 提升客户需求的先见能力
    ★ 超值服务的无穷价值
    ▲ 计算与研讨:超值服务的回报

    4、服务理念3:抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因
    ★ 小组研讨:请比较潜在价值的大小

    5、服务理念4:内部客户---塑造优秀客户服务的内部环境
    ★ 谁是我的内部客户?
    ★ 内部客户服务的理念
    ★ 内部客户服务的各种形式
    ▲ 看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口
    ★ 塑造内部客户服务环境的工具及其运用

    第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧

    1、认识你的服务角色
    ★ 理解你的企业、工作、客户

    2、客户服务过程中的沟通技巧
    ★ 认识服务沟通
    ▲ 研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
    ★ 倾听的技巧倾听的一般注意点
    ▲ 案例分析:区分不同表现的听的习惯
    ★ 说的技巧 研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答
    ▲ 案例分析:说的口气
    ★ 问的技巧
    ▲ 案例分析:问的智慧
    ▲ 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
    ★ 身体语言
    ▲ 活动:身体语言的影响力
    ▲ 案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
    ★ 电话沟通的技巧
    ▲ 电话沟通的一般要求
    ▲ 案例分析:呼叫中心的电话接待

    第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

    1、优质客户服务的四个基本阶段
    ★ 接待客户
    ▲ 比较练习:接待客户的不同表现
    ▲ 练习:接待客户时打招呼的标准
    ★ 理解客户
    ▲ 理解客户的一般要求和方法
    ★ 帮助客户
    ▲ 把握客户的期望值
    ▲ 管理客户的期望值
    ★ 留住客户
    ▲ 留住客户的基本步骤
    ▲ 留住客户与深挖客户需求的结合

    2、有效应对客户抱怨
    ★ 认识客户的不满、抱怨、投诉
    ★ 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
    ★ 参与公司客户反馈系统的构建

    3、客户服务实践与案例分享
    ★ 努力带给大家好心情
    ★ 把握客户的心理提供个性化服务
    ★ 细微之处见真情
    ★ 不断进行服务创新

    培训师介绍:

     
    田胜波 先生

    基本情况

    资深管理培训专家、客户服务培训专家;
    拥有二十六年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
    管理咨询公司首席培训师;
    上?;劾挚头褡裳邢薰臼紫裳彩?;
    咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师;
    管理学硕士,毕业于复旦大学,上海创造学会理事;
    港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师;
    国内其它几十家培训机构特聘讲师;
    在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验;
    2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

    主要经历

    田老师在二十六年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

    主要培训课程包括

    客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

    培训主要特色

    田老师企业管理和数学专业的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析??纬袒咎卣魑航峁剐椭兜憬樯?+ 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

    培训服务过的部分代表性企业:

    内训服务过的知名企业:日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技(3次)、诺日士(上海)(2次)、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(苏州)、丹佛斯(中国)、中国人寿(2次)、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份(2次)、永达集团、宝钢集团(3次)、中国国航、中国石化(5次)、中国石油(5次)、中国烟草(4次)、中国网通、江铃控股、沪东重机(2次)、龙头股份(2次)、北京城建(2次)、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

    多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业:一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。

    本课程名称: 《卓越的客户服务技巧训练》

    查看更多:客户服务公开课

    相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-10-17
  • 中国青年报社领导到市八中调研座谈 2019-10-17
  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 21点庄家17点必须开牌 11选5前2直选技巧 pk10人工计划交流群 北京pk10走势教学视频 24小时娱乐在线 玩二八杠的游戏平台 赛车pk10技巧 九亿平台app MG游戏送彩金平台 金彩 澳客比分直播即时比分 测你怎么发财 江苏时时开奖直播 时时彩三星走势图彩经网 广东11选五软件手机版 pk10精准高手交流群