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    电子资料管理系统: 高级文秘及助理职业化训练

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    • 开课时间:2008年11月28日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2008年11月30日 17:00
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:41238
    • 课程分类:人力资源
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    培训受众:

    授课对象:
    企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

    课程收益:

    课程收获
    掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
    善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
    实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
    善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
    学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
    学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
    掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
    学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标

    课程大纲:

    培 训 提 纲
    序言:如何用正确的心态面对你的工作
    心态的正确与否 决定你的个人绩效
    如何建立正确的工作心态

    一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇ 文秘人员工作内容是什么
    案例:秘书岗位的评价
    ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
    案例:文秘人员的职位说明书样板
    ◇ 优秀文秘人员的胜任素质

    二、有效沟通与工作协调技巧
    ◇ 沟通的意义
    ◇ 中国式沟通的侧重点是什么
    ◇ 常用沟通方式比较
    案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
    ◇ 沟通方法的技巧
    听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
    案例:应用技巧分析
    如何听懂上级真实的意图
    ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法
    案例:应用技巧分析
    ◇ 如何与你的上司良好沟通
    原则 方法 技巧
    案例分析:分组讨论、实景演练
    ◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通
    注意事项 工作方法
    案例:领导有错误 你该怎么办?
    案例:如何与同事或下级相处?
    案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
    ◇ 电话沟通的技巧
    接听电话的基本原则
    接听电话的几项注意
    案例:如何处理上级的电话
    ◇ 传真管理的技巧
    ◇ 邮件管理的技巧

    三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇ 时间管理的误区
    ◇ 时间管理的原则
    第一原则:目标管理
    第二原则:抓住重点原则 80/20法则
    第三原则:轻重缓急的优先管理
    时间管理的20个策略

    四、会务管理与大型活动的技巧
    ◇ 会务分类-组织思路
    ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    ◇ 如何担任会议主持人
    ◇ 如何当好会议秘书?
    案例:大型会议及活动策划案
    ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
    ◇ 如何管理上级的工作时间

    五、文件资料管理与运用
    ◇ 文档分类标准
    ◇ 档案管理的原则
    ◇ 文档的索引
    ◇ 电子文档的保管
    案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

    六、信息档案管理
    ◇ 信息管理基本流程
    ◇ 信息的收集整理
    ◇ 信息的传递
    ◇ 信息的储存与保密

    七、公文写作与处理实务
    ◇ 公文分类
    ◇ 公文的结构
    ◇ 秘书文字支持应达到的要求
    ◇ 公文写作基本要领
    ◇ 13种常用公文模版
    ◇ 主要公文写作的要点分析
    案例分析:主要公文写作分析

    八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
    ◇ 个人职业形象塑造
    1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
    2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
    3、常见着装误区点评;
    4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

    ◇ 商务接待的礼仪
    1、日常商务接待工作
    问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
    接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
    交流 (介绍、称谓)
    名片交换
    2、外交礼仪
    东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
    原则
    外交礼仪中的禁忌
    3、商务交往中的馈赠礼仪
    纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
    案例分析:

    ◇ 商务宴请礼仪
    (一) 商务宴请的程序
    1.确定宴请对象、规格和范围
    宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
    国际惯例等
    种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
    中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
    西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;
    餐巾的用法
    2.确定宴请时间、地点
    3.邀请
    宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
    4.订菜
    喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
    禁忌等)
    5.席位安排
    6.现场布置
    7、餐饮禁忌

    (二) 商务宴请技巧处理
    1、致辞
    欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
    2、劝酒、喝酒、拒酒
    3、如何调节气氛?
    4、如何达成宴请的主要目的

    培训师介绍:

     
    讲师介绍―李革增(负责深圳地区的授课)

    实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

    擅长课程:《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

    培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

    培训或咨询的企业:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
    讲师介绍―

    本课程名称: 高级文秘及助理职业化训练

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