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    培训受众:

    企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

    课程收益:

    1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
    2. 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
    3. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
    4. 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

    课程大纲:

    通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

    一、沟通的实质和原则

    1.沟通就是传递信息、说明事物

    2.沟通是为了联络感情

    3.沟通是为了表达意愿

    二、沟通的特性

    ????? 双向反馈是沟通的基础

    不同文化、民族的沟通原则不同

    三、沟通的种类及形式

    1. 几种沟通形式的优劣分析

    2. 身体语言的运用技巧

    ★ 案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

    四、沟通的方法

    听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)

    五、沟通的步骤

    1. 事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

    2. 建立关系(以情为先以理为主)

    3. 把握时机 (时间、地点)

    4. 阐述观点

    5. 处理异议

    6. 达成目标

    六、不同沟通风格的管理者分析与应对

    ???? 分析型人的特征与沟通技巧

    支配型人的特征与沟通技巧

    表达型人的特征与沟通技巧

    和蔼型人的特征与沟通技巧

    ?★ 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

    七、 沟通的方向

    中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

    1. 沟通的原

    2. 沟通的方法

    3. 沟通的障碍

    ?★ 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

    ? 上级对你的报告有反对意见你怎么办?

    ? 如何「处理下级越级向你汇报」?

    ? 如何「处理部属的过失行为」?

    ? 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

    ? 如何「面对有能力但不听话的部属」?

    八、沟通的途径

    1. 直接沟通

    2. 迂回沟通

    ?? 最有效最快速的沟通方法是什么?

    九、常见的沟通的障碍

    1. 定式思维

    2. 过早的评价

    3. 一心二用

    4. 直接跳到结论

    5. 偏见

    培训师介绍:

     
    高级培训师、实战型培训专家;
    清华大学、北京大学特聘培训讲师;
    深圳管理咨询协会管理专家;
    外商投资协会培训专家;
    中国企业联合会顾问;
    香港光华管理学院客座教授;
    美国AITA认证国际职业培训师;
    欧洲SKP机构高级管理顾问;
    企业家协会特聘培训讲师;
    多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
    【 授 课 风 格 】
    案例分析 模拟演练 游戏导入
    理论讲解 短片播放 故事调节
    【 培 训 特 色 】
    以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
    通俗:由于了解多个行业运作流程,从不讲学员听不懂的术语
    严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板
    幽默:课堂上见
    【 擅 长 课 程 】
    《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
    《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
    《卓越领导力》HOT
    《沟通艺术与关系协调》HOT
    《如何建设高绩效的管理团队》
    《全面领导力提升》
    《企业中层经理全面管理技能训练》
    《新任经理全面管理技能提升训练》
    《管理沟通与工作协调技巧》
    《高绩效管理团队的建设》
    《从专业人才到管理高手》
    【曾培训或咨询过的企业有】
    长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。
    【 客 户 评 价 】
    1. 收获很多,体会很多,需要好好总结应用于工作; ——西安迈科集团 李志峰
    2. 华为的专业课程很多,李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来; ——华为慧通总经理 张正
    3. 我们的船长、政委都工作经验丰富,但是管理缺乏系统、科学,李老师的课程最实用、适合;
    ——中远航运 人力资源部
    4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显; ——河南瑞贝卡集团 人力资源部 寇晓华
    5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理;
    ——证券红周刊总经理 郭贵龙
    6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。 ——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
    7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。
    ——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
    8. 我们的干部都觉得培训时间太短了,都想多听李老师的讲授,太有启发了。
    ——北京热电人力资源部 李经理
    9. 李老师的课程理论联系实际,结合企业的具体情况,非常有操作性;
    ——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
    10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路,非常有启发意义,受益非浅,很好;
    ——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

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