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    车辆电子档案: 行政统筹实操训练

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    • 开课时间:2016年04月21日 09:00 周四 已结束
    • 结束时间:2016年04月22日 17:00 周五
    • 开课地点:青岛市
    • 授课讲师: 孙老师
    • 课程编号:291233
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

    课程收益:

    行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

    课程大纲:

    培训时间:2016年4月21-22日 6月25-26日 12月17-18日青岛
    培训费用:3200元/人 (授课费,全套资料与会务费,两天中餐,咖啡茶水,水果等)


    【课程提纲】
    第一讲:行政定位——管理和服务
    1、行政人员应有的心态
    2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
    3、工作态度的不同决定你收获的不同
    4、行政办公室人员应具备的职业素养
    第二讲、内部管理——行政统筹
    关于前台文员管理
    1)电话接听要求和方法
    2)来访客人接待要求
    A、面对电话和事物冲突时的管理
    B、大厅PPT制作要求
    C、客户来访时前厅接待标准
    D、前台针对领导问题如何随机应对
    关于保安管理
    1、保安队伍的管理
    案例:其他企业的管理方式
    2、保安收发文件管理
    1)建立部门邮件信箱
    2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制
    3)建立邮件收取时间节点机制
    4)如何控制快递成本
    案例分享
    关于司机、小车班管理
    1、建立司机小车班管理制度
    2、司机日常管理考核借鉴分享
    案例:移动小车班管理案例
    3、司机的日常管理和绩效考核
    4、车油费控制和出车定位系统
    案例:某外企的用车机制分享
    案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?
    5、各部门用车资源统一调配
    案例:海尔的小车班共享机制
    海尔内部小车共享中心
    关于保洁的管理
    1、对外包的管理要求
    2、外包工作管理原则
    3、建立外包保洁的监督机制
    4、保洁的工作标准要求
    案例探讨和分享
    关于食堂管理
    1、食堂管理的基本要求
    2、建立食堂的管理文化和督办标准
    A、建立食堂监督委员会
    B、半月一次巡视和沟通会
    C、建立食堂饭菜调研机制
    D、建立食堂菜单口味菜单表
    E、建立食堂激励菜单和口味窗口
    3、食堂的卫生和饭菜管理要求
    4、食堂食品的成本公示
    5、食堂应有的目视专栏
    案例分享:这样的食堂如何管理?
    关于宿舍管理
    1、宿舍管理要求和原则
    案例:海尔的宿舍管理
    案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
    2、宿舍的日常管理要求
    A、关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
    B、有超市、娱乐场所
    3、建立舍长机制,建立宿舍家文化
    4、宿舍管理积极性调动
    5、让员工参与到宿舍管理中
    6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
    关于差旅管理
    1、差旅成本控制途径
    2、建立统一差旅管控平台
    3、建立不同级别差旅报销管理平台
    案例分享
    关于办公用品和日常BOM管理
    1、办公用品采购原则
    2、办公用品降成本途径
    案例:著名企业管理做法
    3、办公用品降低激励方法
    4、建立办公用品成本分析
    5、建立行政管理BOM表
    案例:出国材料BOM
    领导出差准备物资BOM
    关于档案管理
    1、建立档案管理工作标准要求
    2、归档文件BOM表
    3、建立归档考核机制
    4、对存档管理进行定期督办和考核
    第三讲、公文管理——公文写作
    1、公文常识和分类
    2、常用公文写作规范技巧
    案例:邮件和各公文的处理方法
    3、公文写作的逻辑关系
    案例分享、案例互动
    4、公文写作应该知道的几个道理和心理学
    案例分享
    第四讲、沟通协调——资源调配
    1、沟通的基本要求和10个要素
    2、如何和上级、下属、同级沟通
    3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化
    游戏演练
    案例分享
    第五讲、会议接待——会议管理
    1、自画像:我们的会议现状
    2、开会的基本原则你做到了吗?
    3、会议安排-会议三部曲
    4、会议纪要和闭环管理
    5、有效会议五步曲
    案例分享:跑题的会议怎么办?
    会议的纪律和主题怎么控制和引导?
    6、如何接待?建立接待BOM表
    7、接待的服务礼仪规范
    案例:某公司的接待管理
    8、日常接待基本管理要求
    案例分享
    第六讲:?;芾怼;逋?br /> 1、?;淼幕驹蚝鸵?br /> 2、冲突管理的有效途径
    3、如何处理?;统逋坏墓叵?br /> 案例分享
    案例研讨:这样的问题,你如何处理?
    第七讲、行政执法——团队执行
    1、执行力的原则PDCA
    2、执行的3力管理
    3、执行的韧性和刚性
    4、克服执行力的法宝是机制
    案例分享
    案例互动:这样的执行出了什么问题?
    第八讲:课程小结——总结提升
    1、学什么,怎么学
    2、课程分享

    培训师介绍:

     
    孙老师
    海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,中国百强企业优秀讲师 ;IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
    【工作经历】 :
    海尔管理实战经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
    10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。
    企业内部5年讲师经验
    【主要研究和培训领域】 :
    企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理
    【咨询核心??椤浚?br /> 企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式
    【培训方式】:
    内训、公开课、咨询
    【授课风格】:
    互动 案例 分析,授课方式灵活,追求 “实战、实用、实效”
    可以根据企业需求量身定做管理课程

    本课程名称: 行政统筹实操训练

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