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    • 开课时间:2015年12月27日 11:13 已结束
    • 结束时间:2015年12月27日 11:13
    • 开课地点:广州市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:291082
    • 课程分类:市场营销
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    课程大纲:

    课程大纲:
    一、 有效沟通概述
    ? 沟通的重要性
    ? 有效沟通的三要素:心态、关心、主动
    ? 有效沟通的定义
    二、 有效沟通技巧
    ? 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
    ? 有效发送信息的技巧
    ? 关键的沟通技巧——积极聆听
    ? 有效反馈技巧
    ? 渠道的问题
    ? 沟通的漏斗
    三、 有效的肢体语言
    ? 信任是沟通的基础
    ? 有效沟通的五种态度
    ? 有效利用肢体语言
    ? 第一印象:决定性的七秒钟
    ? 说话语气及音色的运用
    ? 沟通视窗及运用技巧
    四、 有效沟通的基本步骤
    ? 步骤一事前准备
    ? 步骤二确认需求
    ? 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
    ? 步骤四处理异议
    ? 步骤五达成协议
    ? 步骤六共同实施
    五、 人际风格沟通技巧
    ? 人际风格的四大分类
    ? 各类型人际风格的特征与沟通技巧
    ? 分析型人的特征和与其沟通技巧
    ? 支配型人的特征和与其沟通技巧
    ? 表达型人的特征和与其沟通技巧
    ? 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
    ? 赞美技巧
    六、 电话沟通技巧
    ? 接听、拨打电话的基本技巧
    ? 接听和拨打电话的程序
    ? 转达电话的技巧
    ? 应对特殊事件的技巧
    七、 怎样与领导进行沟通
    ? 向领导请示汇报的技巧
    ? 与各种性格的领导打交道技巧
    ? 说服领导的技巧
    八、 怎样与部下进行沟通
    ? 下达命令的技巧
    ? 赞扬部下的技巧
    ? 批评部下的方法
    九、 接近客户的技巧
    ? 沟通的商务礼仪
    ? 如何使用接近语言
    ? 接近客户的技巧
    ? 面对接待员的技巧
    ? 面对秘书的技巧
    ? 会见关键人士的技巧
    ? 获取客户好感的六大法则
    十、 会议沟通技巧
    ? 会议的安排
    ? 会议的主持
    ? 成功地开始会议
    ? 会议主持人的沟通技巧
    ? 圆满地结束会议
    ? 灵活地应对会议的困境

    本课程名称: 有效沟通课程

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