• 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 科普中国形象大使、北斗导航系统科学家徐颖 2019-06-07
  • 云南一中巴车抛锚路遇野象  挡风玻璃裂成了蛛网状 2019-06-03
  • “ONE NIGHT 给小孩”北京站探访 周迅刘雯共奏可爱“交响曲” 2019-05-30
  • 【人文】皮埃蒙特:一个产酒大区的山之棱 人之杰皮埃蒙特土壤组成 2019-05-28
  • 你的位置: 电子游戏平台送彩金 > 公开课首页 > 市场营销 > 课程详情

    details

    游乐设备和游戏机区别?: O2O客户体验提升策略和执行

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net

    主打课程
    暂无评价   
    • 开课时间:2016年08月16日 09:00 周二 已结束
    • 结束时间:2016年08月16日 17:00 周二
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: Andy老师
    • 课程编号:290953
    • 课程分类:市场营销
    •  
    • 收藏 人气:923
    你实际购买的价格
    付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
    购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
    淘课价格
    2500
    可用淘币
    0
    返现金券
    待定

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    市场部、客服部门、终端管理部门等

    课程收益:

    通过该课程的学习,
    1、 通过对O2O大量成功和失败的案例剖析,用正反两面的视角客观认识到客户体验在O2O模式中的重要性;
    2、 深入和正确掌握何谓“客户体验”, 让客户体验管理不再是“最熟悉的陌生人”;
    3、 掌握常用模型和工具,让客户体验不只是“听故事”,更是“悟道理”和“学方法”;
    4、 课堂上即时任务演练,不单汲取老师经验,更让群体智慧平行流动;

    课程大纲:

    前言: O2O,真的只是线上到线下那么简单?
    ? 一个亲身历经数个O2O项目过来人的体会

    第一章:O2O成功的规律
    1、传统企业靠产品,O2O靠产品 体验
    2、体验触点构成O2O服务动线
    ? 体验痛点=信任因子
    ? 体验喜点=喜悦因子
    ? 客户体验黄金公式
    3、成功案例分析
    4、工具分享和练习

    第二章:O2O失败的原因
    1、传统企业喜欢“自嗨“,O2O企业必须“他嗨”
    ? 失败的原因之一:无客户之声
    ? 失败的原因之二:无用户画像
    ? 案例分析
    2、传统企业喜欢“模仿”,020企业必须“洞察”
    ? 失败的原因之三:无痛点挖掘
    ? 失败的原因之四:无体验创新
    ? 案例分析
    3、模拟任务演练

    培训师介绍:

     
    Andy老师
    ? 20年客户创新服务营销实践和研究,国内客户体验领域的先行者之一
    ? 一臣( 中国)客户体验研究院 首席研究员,
    ? 国家认证高级培训师、咨询师、行动学习催化师
    ? UXPA(中国用户体验行业协会)注册会员
    ? CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心,新加坡) 注册会员
    ? 现担任多家零售(含电商)、金融业、餐饮酒店连锁的客户体验顾问。
    ? 曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

    服务客户---
    实体零售行业:海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克斯、小米之家、VIVO手机、世优电器、海马汽车…
    互联网行业:大众点评网、当当网、携程网、酒仙网、去哪儿网、百合网、唯品会、北京上品折扣、寺库网、完美世界、创无限移动互联网公司…
    服务行业:星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、吉祥航空、奥凯航空、美联英语、罗莎烘焙、松桂坊、秦皇筷乐、天地人律师楼、南景友友餐饮、天地轩、半庭餐饮连锁、克明面业…
    保险行业:中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、百年人寿、中国人寿、大地保险、太平保险、工银安盛…
    金融行业:交通银行、工商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山农业银行、中信期货 、中银金融…
    通信行业:中国联通、中国电信、广州移动、江苏有线、中科院计算机网络信息中心…

    本课程名称: O2O客户体验提升策略和执行

    查看更多:市场营销公开课

    O2O 用户体验 客户体验 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 科普中国形象大使、北斗导航系统科学家徐颖 2019-06-07
  • 云南一中巴车抛锚路遇野象  挡风玻璃裂成了蛛网状 2019-06-03
  • “ONE NIGHT 给小孩”北京站探访 周迅刘雯共奏可爱“交响曲” 2019-05-30
  • 【人文】皮埃蒙特:一个产酒大区的山之棱 人之杰皮埃蒙特土壤组成 2019-05-28
  • 微信二八杠连接怎么下载 北京28计划网站 河南481三重号遗漏 ub8手机登录 18选3 快三倍投大忌 浙江体彩11选五码分布走势图 四川麻将(血战到底) 481看号技巧 二十二选五开奖 大乐透2003年开奖号码 江苏11选5开奖直播 75秒速时时 什么是组选包胆 北京赛 重庆时时五星彩走势图