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    • 开课时间:2017年05月16日 09:00 周二 已结束
    • 结束时间:2017年05月17日 16:00 周三
    • 开课地点:苏州市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:280194
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。

    课程大纲:

    一、管理沟通的主要问题与障碍
    ★ 内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性
    ★ 进行方式:讲授、互动游戏。
    ⑴ 什么是沟通?
    ⑵ 对沟通效果的评估与关注;
    ⑶ 沟通的经典模型;
    ⑷ 管理沟通中常见的问题与后果;
    ⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

    二、改善沟通的契机——识别频道差异
    ★ 内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
    ★ 进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
    ⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的;
    ⑵ 如何识别沟通频道差异的信号;
    ⑶ 频道差异的类型分析;
    ⑷ 导致沟通频道差异的原因。

    三、沟通的五要素
    ★ 内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
    ★ 进行方式:讲授、演示、互动练习。
    ⑴ 简单有效的表达;(互动游戏:传画游戏)
    ⑵ 倾听——象对方一样思考;
    ⑶ 提问——让对方跟着你的思路走;
    ⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感;
    ⑸ 行动——用非常方式取得话语权;(互动游戏:客人的假钞)
    ⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。

    四、性格差异与人际关系
    ★ 内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
    ★ 进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
    ⑴ 情商模型简介;
    ⑵ 周-哈里窗——如何了解自己;
    ⑶ 性格测试与分析讨论。

    五、上下沟通的问题与对策
    ★ 内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
    ★ 进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
    ⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任?;男睦碓?;
    ⑵ 如何通过沟通建立信任关系;
    ⑶ 常见的上下沟通问题;
    ⑷ 如何准确把握上司的意图;
    ⑸ 如何获得上司的信任;
    ⑹ 如何有效辅导下属。

    六、跨部门沟通
    ★ 内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
    ★ 进行方式:分组讨论、互动游戏。
    ⑴ 跨部门沟通环节与常见问题;(互动游戏:决胜全中国)
    ⑵ 跨部门沟通公式。

    七、Q&A
    ★ 没有练习就没有有效的学习!

    培训师介绍:

     
    朱老师是南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任(主抓新闻深度报道)、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人;
    擅长课题:《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《内部讲师》《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》;《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样,授课幽默风趣,强调寓教于练。
    辅导过客户(摘录):信音电子、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械、积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行。

    本课程名称: 职场沟通与表达技巧

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