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    游戏和游艺区别: 《从异议到共识——职场高难沟通》

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    • 开课时间:2015年07月21日 10:23 周二 已结束
    • 结束时间:2015年07月21日 10:23 周二
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 贾晓菁
    • 课程编号:279775
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    1、在工作中需要带领团队、辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人?
    2、需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工?
    3、需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员?
    4、高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

    课程收益:

    1.帮助学员从心态上改变对意见不同的对手的看法

    2.从意愿上激发完善自我的动机

    3.从能力上提升有效沟通的水平

    4.从技巧上获得可以拿来就用的工具

    课程大纲:

    课程大纲

    接纳-理解差异 :?
    1、沟通是人的行为,而人是天生存在个体差异的?
    2、看法或想法,是源于“我”的头脑,“我”是主观的?
    3、先入为主、投射反应等导致了沟通的困难(互动“我要”环节,体验不接纳产生的可能后果)?
    4、心态开放地接受对方的不同

    调频-共情培养技术:?
    1、换位思考,理解对方差议产生的各种原因及背景(工具)?
    2、参考句式(故事、视频《荷妈的共情》、学员练习(单独))

    理解-通过询问进一步了解对方的需求?
    1、“聆听”与“听”的差异(游戏)?
    2、询问技术的使用?
    3、通过对方的背景判断需求?
    4、通过表面信息判断需求?
    5、重述技术来澄清及校验(学员练习(3人一组))?
    6、引申技术?
    7、区分“需要”与“需求”

    匹配-将对方的需求与自己的需求进行连接:?
    1、考虑自身的沟通动机、原因、目的?
    2、寻找共识?
    3、建议技术引导对方需求?
    4、帮助学员识别合适时机,适时运用适当方式推进结论(视频)?
    5、技术的使用(学员练习)



    反?。啡虾突赜Γ?
    1、沟通漏斗(视频、互动)?
    2、主动给对方提供自己的反馈意见?
    3、主动向对方索取反馈意见(学员练习)1

    协议-达成共识需要“仪式感”:?
    1、有约束力的共识是有可能达成的行动约定?
    2、两段视频,效果对比,强化培训内容?
    3、行动计划-学员根据制订两周内的行动改变计划,使培训内容落地?

    培训师介绍:

     
    贾晓菁

    知行环球学院签约讲师
    PMP项目管理专业人士?
    高级人力资源管理师

    专业背景
    PMP项目管理专业人士?
    高级人力资源管理师?
    财务管理?
    人力资源管理?
    心理学专业背景?
    人社部人力资源管理师(一级)讲师?
    发表人力资源专业文章多篇?

    贾晓菁女士有超过十年的项目管理经验。曾服务于制造、汽车、批发零售、咨询服务、数字传媒、咨询、房地产、IT等多个行业。对项目管理的各方法论有深刻理解,更能从软技能提高层面对项目管理中的团队管理、项目经理的沟通管理技巧,如何提升影响力等有很好的诠释。
    经典课程
    通用管理类:?
    《高效沟通技能深解:从异议到共识》?
    《时间管理系列课程》(员工版、职业经理人版)?
    《项目管理理念在HR领域的运用》?
    人力资源管理及实操技能:?
    《招聘“三点”式》?
    《基于胜任力的行为面试法》
    客户服务
    中贸联万客隆商业有限公司、中粮集团西单大悦城、激励100网站、能仕智达管理咨询公司、中航智控公司、羲和国际餐饮有限公司、武汉久瑞电气公司、北京众合天下管理咨询有限公司、中国人力资源经理俱乐部、国浩房地产(中国)有限公司、泰康人寿保险公司山西省公司、知行合一论坛、TE Connectivity泰科电子、马士基航运公司、捷德(中国)信息科技有限公司、北京时代凌宇科技股份有限公司、江苏洋通房地产开发公司等。
    培训风格
    逻辑清晰,风趣生动。从学员需求出发,提倡互动教学,以深入浅出的”案例”和“参与式培训方式”引导学员理解和领会;典型案例和企业实际项目管理实例相结合,帮助学员采用正确积极的方法运用到管理实践中;现场讲授、互动问答、小组体验式项目演练、情景项目
    练习、游戏互动等方式结合。使学员更能够学以致用,提升实际项目问题解决的能力,并不断提高和进步。

    本课程名称: 《从异议到共识——职场高难沟通》

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