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    mg电子多旋转刷水: 冲突管理技巧

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    • 开课时间:2015年08月21日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2015年08月21日 17:00 周五
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 陆华龙
    • 课程编号:279439
    • 课程分类:领导力
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    培训受众:

    部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部

    课程大纲:

    第一部分:正确认识冲突
    1、冲突的定义
    2、冲突观念的演进
    1) 传统的观点与现代的观点
    3、冲突产生的原因
    4、两种冲突的比较
    1) 破坏性冲突与建设性冲突
    2) 案例:设计部主管与经销部主管的冲突
    3) 冲突的建设性作用与破坏性作用
    4) 冲突与绩效的关系
    5、冲突的四过程
    6、冲突管理的任务
    7、企业组织冲突管理的流程
    8、通过组织途径管理冲突
    9、组织冲突的处理要点
    第二部分:有效沟通
    练习:冲突处理能力测评
    1、有效沟通的含义
    关于沟通的神话
    2、有效沟通的逻辑图
    3、有效沟通的障碍分析及其克服
    4、PAC沟通模式
    5、人际沟通的深层涵义
    1) 外省言行,内省心意
    2) 转变心态,调适状态
    3) 开心开颜再开口
    4) 如何做到同理心与包容心
    5) 自我沟通:行有不得,反求诸己
    6) 有效沟通的六大心意
    6、听说问看想五大技巧
    (1)看:SOFTEN肢体技巧
    (2)说:PERFACT 公关口才
    1) 鲁莽插话起冲突
    2) 冲突与歪曲的思想
    3) 赞美的技巧
    4) 肯定与认同技巧
    5) 防止冲突的表达方案
    (3)听:善听者善言
    1) 听的五个层次
    2) 倾听的原则(倾听的有效性练习)
    3) 倾听的具体技巧
    4) 同理性倾听
    (4)提问:会听不如会问
    1)_ 四大提问方法
    (5)想:计划性思维
    7、因人而异的沟通(性格测试)
    1) 如何与力量型的人沟通
    2) 如何与活泼型的人沟通
    3) 如何与和平型的人沟通
    4) 如何与完美型的人沟通
    5) 如何判断别人的性格类型
    8、情商提升之道(EQ测试)
    ? 情商对领导者的重要性
    ? EQ高的特质与EQ低的体现
    ? 情商提升的“知情”
    ? 情商提升的“解情”
    ? 情商提升的“调情”:紧张、焦虑、悲伤、愤怒、自我激励等
    ? 情商提升的结论:操之在我与中和之道
    第三部分:化解冲突的智慧
    1、硬件与软件
    ? 硬件:制度与建立与执行
    ? 软件:处理冲突应该具有的心态
    2、个人内心的冲突
    3、当事人之间的冲突
    双赢的品格
    1) 冲突处理的心态与技巧
    2) 合作策略的使用时机
    3) 竞争策略的使用时机
    4) 妥协策略的使用时机
    5) 迁就策略的使用时机
    6) 回避策略的使用时机
    7) 与上司的冲突处理
    8) 与下属的冲突处理(案例)
    9) 与他部门的冲突处理(案例)
    4、中介者化解当事人之间的冲突
    1) 调解人需具备的心理素质
    2) 理想的调解人需具备的能力
    3) 调?;獬逋坏牟街?br /> 4) 整合化解冲突的步骤
    5、利用冲突与掌握冲突

    培训师介绍:

     
    河南翰联管理咨询有限公司特聘讲师;

    中国人力资源开发研究会特约讲师;

    国资委高级经理人培训班特约讲师;

    中商联高级经营师培训班特约讲师;

    北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师;

    国内优秀实战派管理培训专家;

    本课程名称: 冲突管理技巧

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