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    兴发国际娱乐: 高级文秘职业化训练

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    质量保证
    暂无评价   
    • 开课时间:2008年06月24日 09:00 周二 已结束
    • 结束时间:2008年06月25日 16:30 周三
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:27407
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

    课程收益:

    ? 深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质
    ? 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象
    ? 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
    ? 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
    ? 掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率

    培训颁发证书:

    百仕瑞培训证书

    课程大纲:

    一 秘书/助理职业角色(必须具备的品质和素质)
    ? 秘书/助理的职业价值和作用
    - 讨论
    ? 秘书/助理工作的基本特征
    ? 秘书/助理的角色定位
    - 案例讨论
    ? 秘书/助理必须具备的基本能力
    - 测试你的能力
    二 成为上司的好助手
    ? 了解上司,做上司的好助手
    ? 下级上行交往的艺术
    ? 应对之道实例解析
    - 案例讨论:秘书的“忠诚度”
    - 处理上司、同事与自己的三角关系
    ? 让上司喜欢的20条
    三 人际沟通与工作协调指导
    ? 秘书/助理常用沟通方式分析
    - 三个案例分析
    ? 秘书/助理的沟通指导
    ? 秘书/助理与上司相处
    - 下级上行交往的基础
    ? 同上司相处
    ? 上司发火时秘书如何对待
    ? 秘书/助理到位、越位、补位
    ? 报告/联络/商量的技巧
    - 向上司报告/联络/商量时应注意
    - 何谓报告、联络、商量?
    - 报告、联络、商量的关键点
    四 商务礼仪与秘书/助理职业形象
    ? 秘书/助理职业形象成功策略
    ? 职业化视觉形象
    - 职业形象:服装、仪容,穿出职业感与自信
    - 展示专业气质:姿势、仪态,打造最佳印象
    ? 商务待客礼仪
    - 国际跨文化的交流
    - 常用的待客十种礼节:招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…
    ? 办公室电话礼仪
    - 影响电话交谈质量的因素
    - 电话记录
    ? 宴请礼仪
    - 饭店的选择
    - 就餐应遵循的礼仪
    五 目标/时间/情绪/?;?办公室的管理
    ? 目标管理
    - 目标设定需注意的六个方面
    - 目标设定七个步骤
    ? 时间管理
    - 工作的优先度
    - 识别时间陷阱
    - 测试题:时间安排
    - 常见的时间管理技巧
    ? 工作情绪管理
    - 情绪智力五个方面
    - 情绪产生的根源
    - 心理上的认知错误,大体有八种现象
    - 调节情绪的方法
    ? ?;芾?br/>- 职业?;械乃母鍪倍?br/>? 办公室6S管理
    六 日常事务管理
    ? 制定上司的日程安排计划的方法
    ? 秘书/助理随从上司出访的工作程序
    ? 接待礼仪基本程序
    ? 应变挡驾的技巧
    - 案例分析
    ? 电话过滤5W3H
    七 会务组织与管理
    ? 了解会议的性质与形式
    ? 会务秘书应了解的工作要点
    ? 会前准备工作
    ? 会议进行中的工作
    - 会议的基本议程
    ? 会议结束后的工作
    ? 会议议题的安排技巧
    八 公文写作与处理实务
    ? 商务文的特征
    ? 商务文的基本格式
    ? 书写商务文的注意点
    - 报告
    - 通知
    - 会议记录
    - 商务信函
    ? 公司内部商务文的基本格式
    ? 对外商务文的写作要点
    ? 商务文的整理和保存方法
    ? SMART原则与SWOT方法
    九 文件资料管理与运用
    ? 档案是一种原生性的信息源
    ? 简述组织案卷的方法
    ? 电子邮件等外部文件的处理
    ? 名片的整理方法
    ? 完成企业档案工作基本任务的5种手段
    ? 企业档案工作的性质
    十 秘书/助理的职业展望
    ? 发展自己
    ? 认识应该认识的人
    ? 展示自己的才能
    ? 卓越秘书/助理的十大必备

    培训师介绍:

     
    刘巍女士
    BESTWAY高级讲师,澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师?!禠UCI》时尚杂志,《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾,受靳羽西女士的邀请,协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
    专长领域
    主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。
    服务企业
    爱普生(中国)、兰蔻(中国)、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫(集团)、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运-敦豪(苏州)、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒(上海)、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。
    企业反馈
    老师讲课非常生动、有趣,让人觉得二天时间太少,有兴趣听下去,从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么,怎么做。
    ――扬子石化-巴斯夫有限责任公司

    本课程名称: 高级文秘职业化训练

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