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    培训受众:

    行政岗位的工作人员及刚刚上任的行政主管

    课程收益:

    培养良好的工作态度,掌握高效地沟通、协调技巧,系统地提升本职工作的专业水平

    课程大纲:

    一、行政管理部门和行政人员 
    1、行政工作在企业中的价值
    2、行政管理部门的职责范围
    3、行政工作的特点 
    4、行政人员所扮演的角色和职责
    5、行政人员应具备的素质和应有的心态

    二、行政人员的自我管理
    1、自我定位与职业发展
    2、事务管理
    ? 日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调
    员工食堂、公司班车等
    ? 项目事务:(1)有效地组织安排员工活动的流程及方法
    ? (如何组织安排员工活动、公司年会等)
    (2)高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
    ? 突发事务的处理的方式与思路
    ?

    3、办公室设备和环境管理:
    ? 如何确保办公设备正常运作
    ? 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
    ? 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处

    4、时间管理
    ? 分析自我时间管理,发现问题,找出解决方法
    ? 任务优先权的分配原则
    ? 有效的时间管理工具

    5、沟通与协调的艺术
    ? 有效沟通的基础
    ? 了解影响沟通的因素
    ? 沟通风格及有效沟通的技巧
    ? 求同存异的冲突处理
    ? 建立互动性的人际关系
    与同事的关系
    与上司的关系
    与其他部门人员的关系

    三、做一个专业的、合格的行政人员
    ? 塑造自己专业形象:职业仪表、仪容
    ? 基本商务礼仪:电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
    ? 书面沟通技巧:规范的文书、行文技能

    培训师介绍:

     
    季正芳 (Diana JI),行政管理高级培训顾问
    Diana Ji毕业于中国知名重点大学,并拥有中欧商学院EMBA 硕士学位。她是英国国际专业管理协会(IPMA, International Professional Management Association)认证的专业培训师;获得加州NLP大学高级NLP执行师资质证书。

    Diana拥有17年的行政及人事管理经验,曾任职于美国波士顿咨询(The Boston Consulting Group)等知名外资企业,管理过超过30人的团队,培养出近十位一线经理。她对于行政统筹、团队建设、员工管理以及培养一线经理有丰富实战经验。

    Diana工作经验夯实,逻辑思维缜密,以丰富的管理案例与有效的管理知识结合,深入浅出地引导学员将培训所得运用于工作实际并确?;竦檬敌?,授课风格高效严谨活泼,抓住学员注意力,调动学员气氛,在给予培训知识点的同时,寓教于乐,多次获得企业及其学员的广泛好评。

    Diana的主要课程有:
    专业前台接待技巧
    行政人员职业化实务技能
    职业化秘书的综合技能
    国际化商务礼仪
    基层经理的管理必修
    部分她的客户有:
    英特尔上海、耐克中国、舍佛勒中国、必维检验集团和无锡开普动力有限公司等。

    本课程名称: 行政人员职业化实务技能

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