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    培训受众:

    Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

    课程收益:

    通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:
    1、 掌握电话销售中的各项技巧。
    2、 学会从客户的角度出发考虑问题。
    3、 充分准备,进行合适的开场白。
    4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
    5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。
    6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
    7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。
    8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
    9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

    培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题

    培训颁发证书:

    高级研修班结业证书

    课程大纲:

    ◆ 销售的定义
    ☆ “游戏”引入正题
    ◆ 分析顾客/客户的购买动机
    ◆ 分析顾客/客户的购买过程
    ◆ 电话销售拜访的结构
    案例分析(经典案例)
    (二)电话销售礼仪和技巧
    ◆ 卓越的客户服务
    ◆ ART原则
    Achieve a relationship
    Respond to the needs
    Take action


    ◆ 语言技巧及礼貌用语
    ◆ 声音和语速控制
    ◆ 电话沟通技巧
    倾听
    如何对待客户的拒绝
    如何对待抱怨和投诉的顾客
    (三)与关键人物通话
    ◆ 与谁通话
    ◆ 如何找到关键人物
    ◆ 怎样打通他们的电话
    (四)独特的开场白
    ◆ 自我介绍与开场白
    ◆ 如何有效运用你的声音
    (五)挖掘客户/顾客的需求
    ◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
    ◆ 发问技巧
    ◆ 有效倾听
    ◆ 如何确定客户的需求
    七)达成销售协议
    ◆ 及时提出建议
    ◆ 如何报价
    ◆ 与客户/顾客达成协议
    (八)识别购买信号
    ◆ 如何识别购买信号
    ◆ 进行试探性的收尾
    (九)控制销售全过程
    (十)如何处理顾客/客户异议
    ◆ 顾客/客户的异议从何而来
    ◆ 如何运用销售辅助材料
    ◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

    培训师介绍:

     
    黄老师
    讲师资历
    企业管理咨询师,高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。
    讲师背景
    黄老师有20多年市场营销,财务管理和培训经验,曾在大中华集团,河南羚锐股份有限公司,圣象集团担任营销总监,财务经理。
    主讲课程:
    <电话营销技巧>《杰出的房地产销售》
    <销售团队管理与激励>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、
    《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、
    风格与效果:
    反映层面—生动、互动,学员爱听,愿意参与;
    学习层面—讲究知识链设计,真正让学员学有所得;
    行为层面—“亮点”震憾+表格工具,让学员知行合一;
    绩效层面—咨询与培训相结合,令效果全面提升;
    培训过的客户中知名公司:
    联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产,万科地产,大华地产,帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。
    推荐理由 多年市场营销,财务管理、战略策略培训经验,课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性??砉愕闹短逑?、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力?;评鲜谂嘌档亩缙?商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。

    本课程名称: 电话营销技巧

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