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    车辆提档是提电子档案: 行政管理实操训练

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    培训受众:

    行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

    课程大纲:

    培训费用:2500元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)
    培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

    培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

    备注:
    认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
    1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级行政管理师或高级行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);
    2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;
    3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;
    4.可申请中国国家人才网入库备案。


    课 程 背 景
    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

    培 训 目 的
    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

    课 程 大 纲
    第一讲、 行政的使命、目的和价值――做管家人
    一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
    二、行政管理的职责
    1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
    2. 办公室基本职责分布图;
    3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
    4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
    三、行政管理的权利
    1. ARCPI权利模型
    2.行政管理权利矩阵分布
    实操演练:办公室工作怎么出彩

    第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设
    一、行政管理人员的能力素质要求
    1、能力素质模型基本概念
    2、行政管理人员的能力素质要求
    3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
    4、行政管理人员能力素质开发
    实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价
    二、行政管理人员沟通能力建设
    1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
    2、常用沟通方式比较
    3、沟通方法的技巧
      听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
    案例实战:PPT演讲技巧
    4、如何与你的上司良好沟通
    案例分析:分组讨论、实景演练
    5、公文写作
    案例实战:金字塔写作原则
    6、电话沟通的技巧
      接听电话的基本原则
      接听电话的几项注意
      案例:如何处理上级的电话
    7、部门内部的沟通
    (1)内部沟通的问题及产生的原因
    (2)内部沟通的12项规则
    8、企业内部门之间的沟通与协调
    (1)部门之间沟通的特点
    (2)部门之间沟通的误区
    (3)部门之间沟通的障碍
    实操演练:说服您的上司
    三、行政管理人员解决问题能力建设
    1、界定问题
    2、分解问题
    3、优先排序
    4、分析议题
    5、关键性分析
    6、归纳建议
    7、交流沟通
    案例实操:如何让行政管理部焕然一新
    四、行政管理人员绩效管理能力建设
    1、行政管理人员绩效管理指标库建设
    2、绩效辅导与检查计划
    3、绩效考核
    4、绩效反馈面谈与改进计划
    案例实操:行政管理部得绩效指标库建设
    五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
    1、流程与制度的规范与标准格式
    2、流程与制度的组织体系
    3、流程与制度执行与考核
    案例实操:制度管理的难题
    六、行政管理人员企业文化管理能力建设
    1、核心价值观的提炼与推行――内化于心
    2、标准化、规范化行为体系――外化与行
    3、企业文化的四化管理――组织的智慧

    第三讲、 行政管理――行政统筹
    一、行政事务性工作的内部分工
    1、前台接待--企业的形象代表
    2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
    3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
    4、行政工作人员管理
    二、行政办公费用管理
    1、预算管理
    2、行政办公用品管理的三种方式
    3、差旅行程管理
    4、车辆管理不同方式
    5、食堂管理
    案例实操:如何制定行政管理部的预算
    三、会议管理
    1、会务分类-组织思路
    2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    3、如何担任会议主持人
    4、如何当好会议秘书?如何组织开会
    5、如何避免陷于会议忙碌之中?
    6、会议督导
    案例实操:组织总经理办公会
    四、外部资源管理
    1、外部资源的类型
    2、外部资源渠道建设
    3、外部资源定期评估与更新

    培训师介绍:

     
    欧阳少波
    教育背景:北京大学 工商管理硕士
    工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等
    500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
    专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
    授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
    部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
    部分咨询客户:
    ---中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
    为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
    ---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
    为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
    ---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
    为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
    -―敏华控股有限公司
    组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

    本课程名称: 行政管理实操训练

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