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    培训受众:

    适合所有在与内部和外部的客户联系时,使用电子邮件和电话通讯频率高的人群

    课程收益:

    理解?;て放菩蜗蠖怨镜闹匾?br /> 理解如何确定客户的真正需求
    评估和改变在管理困难的情况下的行为
    了解自己对客户的影响
    计划和管理您对客户的回应

    课程大纲:

    课程内容
    专业客户服务
    服务反映公司的价值
    提供与公司形象一致的服务
    第一时间-态度,想法,行为
    试探出客户的真正需求
    认识自己的客户和他们遇到的问题
    客户期望得到什么?
    从始至终积极回应
    了解自己的影响――可为和不可为
    措辞
    语气
    承诺的步骤和速度
    在第一时间理解
    发展以客户为本的关系
    通过语气和文字表达来处理客户关系
    有计划地解决客户问题
    电子邮件和电话技巧
    打开,阅读,回复,签署
    十大错误
    十大窍门
    处理难以应付的客户和他们的要求
    个人实践空间
    停止做
    保持做
    从明天开始做

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