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    • 开课时间:2011年09月30日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2011年09月30日 17:00 周五
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:122828
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员

    课程收益:

    建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司相形
    提高有效的倾听技巧
    面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行
    接待场所管理

    课程大纲:

    提供优质的客户服务
    你代表了企业形象
    确定自己的客户和面对客户时自己的责任
    第一印象的重要性
    保持积极态度
    以职业的态度接待客户――处理不期而遇的客户

    职业沟通技巧
    高效倾听技巧
    成功的提问技巧
    职业礼仪和有效的语言交流
    有力的声音和措辞
    正确记录留言
    处理矛盾

    接听电话
    你的声音――它会告诉客户什么?
    清晰简明的重要性
    接听和转接电话
    屏蔽和处理不想接听的电话
    处理困难来电-保持冷静、专业的态度
    通过询问获得尽量多的信息
    了解公司业务
    准备着,时刻准备着
    运用判断力

    计划、组织你的时间
    了解工作中的优先、主次,计划和组织时间
    良好的组织――通过系统化和科学的步骤管理时间
    制定行动计划

    本课程名称: 专业接待技巧

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