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    注册送彩金38不限id: 高 级 文 秘 职 业 化 训 练

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    • 开课时间:2007年07月21日 09:00 周六 已结束
    • 结束时间:2007年07月22日 17:00
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:12061
    • 课程分类:人力资源
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    培训受众:

    企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
    总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

    课程收益:

    → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
    → 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
    → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
    → 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
    → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
    → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
    → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
    → 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
    → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

    课程大纲:

    课 程 大 纲
    一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇ 文秘人员的职业价值和作用
    → 案例:秘书岗位的评价
    ◇ 企业文秘工作的基本特征
    ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
    → 案例:文秘人员的职位说明书样板
    ◇ 文秘人员的自我角色定位
    ◇ 优秀文秘人员的胜任素质
    → 案例分析:
    ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

    二、公文写作与处理实务
    ◇ 公文分类
    ◇ 公文的结构
    ◇ 秘书文字支持应达到的要求
    ◇ 公文写作基本要领
    ◇ 13种常用公文模版
    ◇ 常用公函
    ◇ 请示与报告、批复的写作与范例
    ◇ SMART原则与SWOT方法
    ◇ 计划撰写注意事项

    三、会务组织与管理
    ◇ 会务分类-组织思路
    ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    ◇ 组织方法
    ◇ 例会的组织
    ◇ 大型会议、展会的组织
    ◇ 如何担任会议主持人
    ◇ 如何当好会议秘书?
    ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
    → 案例:大型会议及活动策划案
    ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

    四、文件资料管理与运用
    ◇ 文档分类标准
    ◇ 档案管理的原则
    ◇ 文档的索引
    ◇ 电子文档的保管
    ◇ 名片系统管理
    ◇ 印章的管理
    → 研讨:如何利用档案为公司业务服务?

    五、信息档案管理
    ◇ 信息管理基本流程
    ◇ 信息的收集整理
    ◇ 信息的传递
    ◇ 信息的储存与保密
    ◇ 保密意识与保密规则
    ◇ 秘书的基本职业道德

    六、人际沟通与工作协调技巧
    ◇ 沟通对于秘书的意义
    ◇ 秘书常用沟通方式之比较
    ◇ 秘书人员的沟通技巧
    → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
    ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任?
    ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
    ◇ 秘书人员如何与各种上司相处?
    ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
    → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
    → 案例:如何与同事或下级相处?
    → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
    ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

    七、办公室5S及办公用品管理
    ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
    ◇ 文件处理流程化
    ◇ 办公用品申购、领用
    ◇ 维护各类办公设备的正常使用

    八、时间管理及工作统筹技巧
    ◇ 时间管理的误区
    ◇ 时间管理的原则
    √目标管理与80/20法则
    √缓急轻重的优先管理
    √个人时间与领导工作时间计划与安排
    ◇ 秘书时间管理小窍门
    ◇ 宾客接待与电话处理
    ◇ 自我情绪控制与压力管理

    九、访客接待
    ◇ 接待客人流程
    ◇ 接待重要客户的注意事项
    ◇ 来访电话对策
    → 案例分析一、二、三

    十、如何成为上司得力助手
    ◇ 优秀秘书的核心竞争力
    ◇ 知己知彼:分析上司的特点
    ◇ 如何对待不同类型的上司
    ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
    ◇ 与上级相处三大注意事项
    ◇ 上司的行程安排

    十一、商务礼仪与职业形象塑造
    1、个人形象塑造及礼仪
    ◇ 着装的TPO原则
    ◇ 女士着装的要点
    ◇ 男士着装的规范
    ◇ 仪容礼仪规范
    ◇ 化妆的礼仪
    ◇ 站、坐、行的礼仪规范
    ◇ 恰当的肢体语言

    2、 基本社交礼仪
    ◇ 见面介绍的礼仪
    ◇ 问候的礼仪
    ◇ 名片的使用
    ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
    ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

    3、 商务宴请礼仪
    ◇ 中餐礼仪
    ◇ 西餐礼仪
    ◇ 自助餐礼仪
    ◇ 餐饮礼仪禁忌

    4、 电话礼仪
    ◇ 接听电话的基本原则
    ◇ 接听电话的几项注意
    ◇ 拨打电话的几大要点

    培训师介绍:

     
    讲 师 介 绍:李 革 增

    深圳管理咨询行业协会成员;深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授;
    十多年从事企业管理与咨询工作的经验,在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团
    公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、
    行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验;具有深厚的理论知识与丰富的实
    践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

    擅长课程:《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
    《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修
    养》等。

    培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各种实际
    案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

    曾培训或咨询过的企业有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城
    集团、奥林巴斯、金碟软件(中国)有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通
    信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
    深圳华展国际、三洋机电等。

    本课程名称: 高 级 文 秘 职 业 化 训 练

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