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    培训受众:

    行政总监,行政经理,办公室主任,秘书。

    课程收益:

    *

    课程大纲:

    课程背景:
    在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作;在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持;感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节??;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防;对行政工作的各项标准不清楚;在公司的职位地位不理想,缺乏战略性思考工作;要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源;想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识;对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底。

    课程目标: 系统地学习行政管理的统筹管理知识;识别各种行政管理中的容易出现的管理黑洞;掌握行政管理中的各种技巧,提升行政管理技能;

    课程特色: 实操性强,讲师以自己国际500强的大型公司工作经验结合管理理论讲授,及现场与学员的互动引导,使学员能够感悟到自己工作中应该预防的漏洞,并对行政管理工作更加得心应手。

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程大纲:
    一、现代企业中行政管理的定位
    1、现代企业运行模型                                  
    2、行政管理工作的绩效价值
    3、行政管理人员的素质特点                            
    4、行政管理制度的框架结构
    案例分析:工作漏洞究竟出在哪里?

    二、行政主管的自我管理
    1、职业规范要点与评估标准                            
    2、人际关系协调处理的五大准则
    3、行政主管应注意回避的人际”陷井”                     
    4、职业优势保持的要点
    演练:如何说服你的上司

    三、行政部门的内部管理
    1、前台文员管理                                       
    2、秘书(领导秘书)管理
    3、行政工作人员管理                                   
    4、司机、保安、清洁工管理
    5、行政事务性工作的内部分工                           
    6、强化行政工作的执行机制
    7、呈现突出行政工作业绩
    案例分析:整合资源-分工协作-达成目标

    四、工作经验的积累与知识创新管理
    1、口语能力与驾驭文字能力的培养                       
    2、公文处理与文件档案的管理
    3、会议管理与成果的提炼分享                           
    4、工作创新管理与应用

    五、行政统筹管理关键工作的控制
    1. 集团的电话管理                                      
    2. 集团的复印机管理
    3. 集团的车辆管理                                      
    4. 员工的应急安全保障
    5.办公室布局管理                                      
    6.  办公室搬迁管理
    7.  与物业部门的关系要点                               
    8.  对施工方的管理要点
    9.  公司驻在地的社区关系                               
    10.  公共关系管理
    11.  ?;得魇槭队胛;?br>
    六、行政统筹必备的沟通技巧
    1、施展人际影响力解决管理冲突                        
    2、语言沟通中应把握的四大基本原则
    3、表扬、批评五步法                                  
    4、令人心服口服的方法
    案例分析:为何费力不讨好???

    七、会议组织与活动管理
    1、会议的分类与功能                                  
    2、成功会议的基本特征
    3、会务工作的三个阶段                                
    4、会前、会中、会后应注意的事项
    5、高效率会议的实用工具

    八、接待工作与职业礼仪
    1、接待工作中的十大禁忌                              
    2、行政人员的着装、仪表、语言
    3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范                  
    4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

    九、行政管理人员的职业规划
    1、行政管理职业的职场阶梯                          
    2、职业生涯规划中的五个一工程
    3、从优秀到卓越,从技术到艺术
    案例分析:行政人员的职业生涯设计


    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
             
    讲师介绍:
    郑健教授,企业管理咨询专家,中山大学中外管理研究中心教授,中国企业家联合会培训中心客座教授,深圳市亚太研究会秘书长。从事管理培训及咨询顾问工作多年来,在企业管理机制改善、人力资源制度体系建设、企业文化建设和企业发展战略咨询等方面积累了丰富的实践经验。

    曾发表管理类专业文章数十万字,主持或参与编写了多部管理类学术著作,如《管理设计学》《现代企业人力资源管理实务》等。曾应邀在中央财经大学、上海交通大学、浙江大学等院校讲授EMBA课程,主讲《管理学》《人力资源管理》《组织行为学》《领导艺术》等。并曾多次应邀参加凤凰卫视、广东卫视、深圳电台、电视台企业管理类专题节目,在全国各地作过近百场报告会。

    曾为美国耐克中国机构、德国汉高中国机构、友邦保险、中国移动、招商银行、交通银行、云南航空、海王集团、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、TCL、联想集团、海信集团、北京国电集团、河南电力集团、北京城市排水集团、福建电信实业集团、江西吉安电力集团、湘火炬、盐田港集团、深圳航空和中兴通讯等数百家企业进行过培训和咨询。郑教授讲课观念新颖,层次清晰,案例丰富,表达生动,互动性强,受到企业广泛欢迎。

    本课程名称: 高级行政人员综合管理研修班

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