• 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-10-17
  • 中国青年报社领导到市八中调研座谈 2019-10-17
  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 你的位置: 电子游戏平台送彩金 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

    details

    电子档案在哪查询: 客户服务的技巧----创造满意的顾客服务

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net

    暂无评价   
    • 开课时间:2007年04月19日 10:17 周四 已结束
    • 结束时间:2007年04月20日 10:17 周五
    • 开课地点:上海市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:11716
    • 课程分类:客户服务
    •  
    • 收藏 人气:1159
    你实际购买的价格
    付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
    购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
    淘课价格
    2500
    可用淘币
    0
    返现金券
    待定

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    一线销售和客服人员,以及经常面对和需要和客户打交道的人员

    课程收益:

    学习到专业客户服务技巧

    课程大纲:

    ? 顾客服务的基本观念
    - 为什么顾客服务是必需的?
    - 顾客服务是什么?
    - 顾客服务的目的是什么?
    - 为什么顾客服务如此重要?
    - 你了解你的顾客吗?
    ? 顾客满意 - 企业成功的关键
    ? 什么是顾客满意?
    ? 顾客满意度的结构
    ? 拟定有效的顾客服务计划
    ? 影响顾客满意的因素
    ? 克服障碍,改善服务
    ? 客户服务中的沟通技巧
    - 客户资料的分析
    - 寒暄问候、打开话题
    - 客户服务沟通中的询问技巧
    - 客户服务沟通中的倾听技巧
    - 客户服务沟通中的回答技巧
    - 客户服务沟通中的引导技巧
    - 客户服务中的电话沟通技巧
    - 产品及服务介绍技巧

    ? 如何面对难缠的客户
    -   如何面对吵嚷型的客户
    - 如何面对强势型的客户
    - 如何面对犹豫型的客户
    - 如何面对挑剔型的客户
    - perfect的客户服务方法
    ? 顾客抱怨处理
    - 不满的顾客会如何?
    - 顾客为何而抱怨和投诉?
    - 对待抱怨和投诉的态度
    - 顾客抱怨和投诉处理的原则
    - 顾客抱怨和投诉处理的方法
    - 顾客抱怨和投诉处理的程序
    - 处理抱怨和投诉的十句禁用语

    本课程名称: 客户服务的技巧----创造满意的顾客服务

    查看更多:客户服务公开课

    相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-10-17
  • 中国青年报社领导到市八中调研座谈 2019-10-17
  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 重庆时时彩5位精准预测 凤凰时时彩 三肖6码准 四川时时走势图开奖 ag平台有漏洞吗 谁有极速赛车稳定计划软件 北京pk10全天计划软件 河南福彩22选5第147期 u乐娱乐国际平台 老时时彩360开奖数据 我爱彩票官网 pt电子爆分时间 永发国际下载 贯通乐翻二人麻将 3000多万彩票损万金 双人麻将