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    澳门电玩城: 高级文秘职业化训练

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    质量保证
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    • 开课时间:2007年03月30日 16:21 周五 已结束
    • 结束时间:2007年03月31日 16:21 周六
    • 开课地点:北京市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:11452
    • 课程分类:人力资源
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    培训受众:

    日期: 3月30-31日 4月7-8日 4月14-15日
    地点:北京新兴宾馆 上海金水湾大酒店 深圳新大洲酒店
    会务组织:百度培训网 上海智瑾企业管理咨询有限公司

    ● 授课对象
    企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

    课程收益:

    ● 背景
    对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节??;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
    诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

    培训颁发证书:

    ● 课程收获
    → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
    → 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
    → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
    → 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
    → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
    → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
    → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
    → 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
    → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

    课程大纲:

    ● 课程大纲
    一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例:秘书岗位的评价
    ◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
    → 案例:文秘人员的职位说明书样板
    ◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质
    → 案例分析:
    ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
    二、公文写作与处理实务
    ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求
    ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函
    ◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法
    ◇ 计划撰写注意事项
    三、会务组织与管理
    ◇ 会务分类-组织思路 ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    ◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 ◇ 大型会议、展会的组织
    ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书?
    ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
    → 案例:大型会议及活动策划案
    ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
    四、文件资料管理与运用
    ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引
    ◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理
    → 研讨:如何利用档案为公司业务服务?
    五、信息档案管理
    ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递
    ◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德
    六、人际沟通与工作协调技巧
    ◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧
    → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
    ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任? ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
    ◇ 秘书人员如何与各种上司相处? ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
    → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
    → 案例:如何与同事或下级相处?
    → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
    ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
    七、办公室5S及办公用品管理
    ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化
    ◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用
    八、时间管理及工作统筹技巧
    ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则
    √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排
    ◇ 秘书时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理 ◇ 自我情绪控制与压力管理
    九、访客接待
    ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策
    → 案例分析一、二、三
    十、如何成为上司得力助手
    ◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼:分析上司的特点
    ◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
    ◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
    十一、商务礼仪与职业形象塑造
    1、个人形象塑造及礼仪
    ◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 ◇ 男士着装的规范
    ◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范
    ◇ 恰当的肢体语言
    2、 基本社交礼仪
    ◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用
    ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
    3、 商务宴请礼仪
    ◇ 中餐礼仪 ◇ 西餐礼仪 ◇ 自助餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌
    4、 电话礼仪
    ◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点

    本课程名称: 高级文秘职业化训练

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