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    澳门电玩城: 实用商务礼仪与职业形象塑造

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    • 开课时间:2007年04月20日 09:00 周五 已结束
    • 结束时间:2007年04月21日 17:00 周六
    • 开课地点:深圳市
    • 授课讲师: 待定
    • 课程编号:11451
    • 课程分类:职业素养
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    培训受众:

    企业各部门工作人员

    课程收益:

    商务礼仪不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养,更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的体现。通过学习《实用商务礼仪与职业形象塑造》课程,大大增强员工树立与维护良好企业形象的自觉意识,使员工系统地掌握人际交往中必备的礼仪常识,在各项工作中的行为礼节,不同场合着装的规范,以及各种实际操作的技巧。尤其服务接待方面的课程设计,专业化程度高、操作实用性强、适用范围广泛,对全面提升员工队伍整体礼仪修养具有直接的实用价值。
    ★了解中西礼仪文化差异
    ★了解国际礼仪规范的操作;
    ★教您明白肢体语言背后的心理;
    ★剖析风俗、禁忌的根源;
    ★发扬博爱、敬人的高尚品质;
    ★体现个人风采,展现企业文化。
    全新课程《实用商务礼仪与职业形象塑造》结合人类学、民俗学、心理学等多种学科知识,带您真正进入成功交往的殿堂,为您的事业迈向成功打好坚实的基础。
    世界礼仪运筹帷幄,举手投足大家风范,体现内在修养,展现个人魅力,尽在《实用商务礼仪与职业形象塑造》全新升级课程。

    【课程收益】
    ◆ 掌握基本的着装规范,使您在日常工作或社交场合符合礼仪要求;
    ◆ 了解掌握个人仪容仪表及仪态基本准则,提升个人素质及良好职业形象;
    ◆ 了解掌握在办公室中的礼仪细节,如与同事的相处及电话礼仪规范等;
    ◆ 掌握服务接待礼仪标准,使学员在各种场合中充分树立良好的企业形象。
    ◆ 正确使用餐具,吃出个人品味;
    ◆ 掌握各种会仪座次排列、流程及注意事项;
    ◆ 提升语言表达能力,体现语言艺术魅力,加速交流成功;
    ◆ 了解各种肢体语言所代表的含义及其心理剖析,在交往中正确使用心理学的知识。

    【课程特点】
    培训时采用师生互动启发式,如精彩演讲、幻灯投影、互动研讨、(非教科书)案例分析、角色模拟、现场练习演讲等。

    课程大纲:

    礼仪概述
    ――礼仪文化的形成与发展
    ――礼仪的基本特征
    ――礼仪的基本理念
    ――礼仪的原则
    ――礼仪的适用范围
    ――礼仪与职业化塑造的关系

    ? 你的形象价值百万
    ? 标准装束礼仪
    ――服装是一种文化
    ――服装色彩的发展及其含义
    ――西服历史三百年
    ――领带的来历
    ――服饰语言
    ――良好的第一印象
    ――男士着装规范
    ――男士着装禁忌
    ――女士着装规范
    ――着装的TPO原则
    ――“着装”透出的个性和品位
    ――“皮鞋”承载的个人秉性
    ――化妆的来源
    ――化妆礼仪
    ――饰物佩戴规范
    ――“饰物”悬挂出的深层欲望
    ? 办公室礼仪
    ――电话礼仪
    ――接听电话的礼仪
    ――拔打电话的注意事项
    ――成功电话技巧(案例)
    ――电话形象
    ――创设整洁的办公环境
    ――尊重他人的空间

    ? 用餐礼仪
    ――中西方礼仪文化差异
    ――中西饮食文化差异
    ――中国人际关系与饮食文化
    ――中餐礼仪
    ――“吃相”暴露本性
    ――中餐座次的排列
    ――中餐餐具的使用
    ――中国饮食禁忌(趣谈)
    ――西餐礼仪
    ――西餐餐具的使用
    ――西餐用餐的注意事项
    ――西餐的禁忌
    ――世界各地饮酒风俗(趣谈)

    ? 职场语言艺术
    ――语言八大能力
    ――各种语言表现中反应的心理分析
    ――言语识人
    ――职场商务人员交谈六不谈
    ――私人问题5不问
    ――说话要留余地
    ――意见相佐的艺术
    ――交谈话题参考

    ? 馈赠礼仪
    ――赠送前要三思
    ――馈赠的目的
    ――馈赠的原则
    ――礼品选择的要求
    ――不宜赠送的礼品
    ? 涉外礼仪与禁忌
    ――什么是禁忌
    ――禁忌的产生与作用
    ――各国礼仪规范
    ――各国数字的禁忌
    ――各国颜色的禁忌
    ――各国花卉的禁忌
    ――各国礼仪禁忌
    ――适度的音量
    ――与上级、平级之间的相处礼仪
    ――向上级汇报工作的礼仪
    ――如何做办公室中受欢迎的人
    ――良好的办公室行为举止

    ? 服务接待礼仪
    ――空间语言(破解心灵的“密码”)
    ――“空间语言”潜伏的人文背景
    ――慎入他人的“私人空间”
    ――“私人空间”的灵活使用
    ――“目光语言”之眼力修炼
    ――“瞳孔”透出诡秘
    ――中西见面礼中反映的文化差异
    ――微笑的魅力
    ――问候的礼仪
    ――称呼的规范
    ――介绍的礼仪
    ――名片的作用
    ――名片的使用方法
    ――公共场所礼仪
    ――座次安排礼仪
    ――“座次位置”反映出的心理距离
    ――成功人际关系“十要”
    ――身体语言的渊源与进化
    ――肢体语言代表的心理分析
    ――接待中规范的肢体语言
    ――各种见面礼的来源与使用艺术
    ――握手礼的八种样式及心理分析
    ――行握手礼的禁忌
    ――各种常用手势含义及禁忌(演练)
    ――中国民俗之行为禁忌(趣谈)



    【讲师简介】――张雁波
    专业商务礼仪培训师,专注于中国职业人士商务礼仪与职业形象的提升,是国内最具影响力的商务礼仪培训师之一。现任中国管理培训网首席礼仪顾问,泰业顾问首席礼仪顾问,香港国际管理培训学院高级培训讲师,AMT特聘礼仪讲师。早年曾在政府接待部门工作,负责接待过多位国家领导人,后在多家大型企业担任过培训讲师、培训总监、商务礼仪顾问及涉外考察团礼仪导师。
    几年来,曾在广州、珠海、汕头、厦门、三水、东莞、黄冈、佛山、郑州和北京、上海、青岛等数十个城市为几十家企业进行商业礼仪培训,讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,其授课风格风趣轻松、娓娓动听,将理论知识演绎的生动易懂,学员现场学习投入关注度极高。

    培训过的企业客户
    深圳航空、中集集团、深圳盐田港股份、金蝶软件集团、金蝶软件深圳公司、金蝶软件东莞公司、金蝶软件厦门公司、金蝶软件福州公司、深圳市标准技术研究院、中美风险投资公司、深圳阁兰秀服装设计有限公司、深圳万佳百货、百丽投资、东莞市塘厦大新百货商场、深圳迎宾馆、中国联通深圳分公司、东莞市商业银行、深圳新鹏生物工程有限公司、深圳宝安科技创业服务中心、珠海泰业、珠海和佳集团、珠海用友软件、东莞华美食品有限公司、深圳市万越投资发展有限公司、深圳紫泰荆实业发展有限公司、深圳勤基科技、集佳集团广州公司、北京工商管理学院、北京西风科技有限公司、珠海北大青鸟培训基地、三水京安交通设施有限公司、汕头西陇化工有限公司、汕头正超电气有限公司、深圳市检察院、深圳市质量监督局、深圳标准技术研究院、广东省东莞麻冲镇政府、湖北黄冈市委组织部等。培训取得极佳效果, 广受赞誉。

    学员语录:
    作为大企业的工作人员,平时与社会各界人士接触机会较多,商务活动频繁,因此,在礼仪素养方面尤其重要,经过两天的培训,我们掌握了如何着装穿出国际规范、如何正确接待来宾以及进行商务交往活动中注意的细节,进一步提升了个人及企业形象,收获很大。
    ――――盐田港西港区某部门经理
    以前在与外国人打交道时,总觉得自己在形象方面心里没底,经过张老师的培训,在以后组织的接机活动中,就知道该如何迎接、如何问候、如何接待、如何组织商务宴会,对我们的工作有很大帮助,我更有信心了。
    ――――深圳航空外运部门负责人
    从事外交事务的商务人员,尤其有必要认真学习和掌握国际礼仪知识,通晓各国礼仪和风俗话习惯。不然的话将在外交交住中有失礼貌,甚至有失人格、国格,造成重大影响。因此我们要求这些人员必须接受专业培训,通过张老师的培训,我们掌握了外交礼仪的知识,在工作中更能运用自如,提高我们外事人员、商务人员的整体形象。
    ――――东莞市麻冲镇政府外事部门负责人

    公务人员的个人礼仪是指公务人员在日常工作、生活中所遵守的礼仪准则。通过参加公务礼仪培训,我们了解到随着现代社会人际交往和交流的日益增多,社会对国家商务人员的礼仪要求也越来越高,公务人员在执行商务过程中的一举一动都会受到广大群众的关注,我们的形象代表了政府的形象,并深深的体会公务人员的礼仪作为一种文化现象,是事关公众形象的问题。同时也掌握了公务人员应具有的礼仪修养,为我们将来的工作提供了重要的帮助。

    ――――湖北省黄冈市委组织部领导

    本课程名称: 实用商务礼仪与职业形象塑造

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