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    培训受众:

    企事业单位中基层领导及员工

    课程收益:

    1. 掌握人际关系能力的金钥匙
    2. 建立乐观积极的生活态度
    3. 用亲和力消除他人的防卫心理
    4. 体悟和感受赞美的威力
    5. 掌握给他人建议指正的技巧
    6. 增加自己的吸引力

    课程大纲:

    课程导师: 左远宏

    课程课时: 1天(6小时/天)

    课程收益:
    1、魅力店长的角色定位及职责使命

    2、魅力店长的高效自我管理

    3、掌握高效的沟通技巧

    4、有效激励和辅导门店员工的方法

    课程大纲:
    一、人际关系的重要性
    (人际关系潜规则小故事)
    二、人际成功的三要素
    1)自信、勇气、热忱
    2)建立乐观的生活态度
    3)为人处世的修养礼仪细节
    三、人际关系建立的技巧
    1. 5分钟让陌生人成为朋友或熟知的妙招
    1) 适度对自己的形象包装
    2) 热衷与陌生人说话
    3) 用“微笑”+“你好”+“赞美”打开话匣子
    4) 善用肢体语言,拉近彼此距离
    5) 与陌生人交往的技巧与分寸
    2.人脉滚雪球,情感账户投资的妙方
    1)建立人脉的5法则
    a、适时、适己b、互惠c、互赖d、分享e、坚持
    2)重视小小名片
    3)用惊喜和感动创造人脉忠诚
    ――善用小礼物创造惊喜
    ――病人最容易记住别人的关切
    ――记住重要人物的重要纪念日
    4)保持人脉联系并优化刷新人脉
    ――利用网路和通讯工具(祝福祝贺要有新意)
    ――时时关注自己的人脉名单
    ――向朋友提供有利资讯
    ――给外地朋友特别的问候
    ――关心朋友的子女
    ――顺路探访(没事常聚聚)
    5)人际交往中的赞美与批评技巧
    1> 巧用欣赏赞美的力量
    ――赞美是发自于内心
    ――做一个美好事物的发现者
    ――赞美对方行为和品性
    ――赞美他人的方法技巧
    a、记住他人的名字
    b、欣赏对方的特征
    c、做一个很好的倾听者
    d、赞美对方细小的进步
    2> 给建议或批评指正他人的技巧
    ――永远温和的声调、友善的姿态
    ――不要无谓的批评、指责、抱怨
    ――要善于了解和谅解别人、要有容忍心
    ――批评指正的方法:
    a、如果必须为对方挑错,从真诚赞美着手
    b、间接地提醒他人注意自己的错误,善用“如果……”
    c、用“建议”而不下“命令”
    d、为他人多保留“面子”
    四、个人形象在建立人脉中的重要性
    1. 形象 = 影响力
    2. 适时适度的表现
    3. 巧用自己的幽默感
    4. 做一个时时尊重他人的EQ高手

    培训师介绍:

     
    厦门大学企管系硕士研究生
    资深销售服务实战专家
    身心效能教练
    TTT 培训师
    张怡筠博士 情商精品课程认证学员
    厦门大学、集美大学 特约讲师

    本课程名称: 创造双赢的人际关系

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