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    课程大纲:

    1 、了解压力对身心健康的影响
    2 、掌握 EQ (情绪智能)的实用策略与技巧
    3 、迅速处理银行客户抱怨带来的负面情绪和压力,把抱怨的客户转化为永久客户
    4 、探索适合你的建设性的减压策略,学习如何从工作中找到快乐
    5 、保持身心一致的心理快乐健康技巧
    6 、彻底了解“长期自我有效激励”的技能
    7 、通过心理调试,全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能
    8 、提升临柜员工的正面心态建设
    9 、转化抱怨情绪为正向创造力
    10 、学会自我负责和拥抱变化
    11 、培育健康高效的企业文化
    12 、培育终身学习的银行员工和团队
    课程大纲
    1、健康心理学与员工心理压力的甄别与评估
    ? 健康心理学的基础知识与概念
    ? 检视你的心理健康指数
    ? 压力反应的心理机制分析
    ? 压力和职场、身体与情感的互动关系
    ? 心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用
    ? 自我压力测评

    2、柜员积极的心理建设
    ? 了解自己的人格特质
    ? 工作中的四个负面信念转化
    ? 由消极心态转换为正面的思维建设
    ? 案例分析:银行客户投诉现场模拟

    3 、柜员 积极的情绪 管理技巧
    ? 什么是情绪?
    ? 情绪的“钟摆效应”……
    ? 身心放松的技巧
    ? 营业厅情绪管理技巧
    ? 处理客户负面情绪的“四步曲”
    ? 自我催眠法的技巧
    4、 柜员压力管理解决方案 ? 积极性思维训练
    ? 建立支持性的工作伙伴关系
    ? 情感关系的维护
    ? 学习爱自己
    ? 消减身心压力的十个技巧
    ? 个人压力管理行动计划

    5、 乐在工作― 管理是严肃的爱 ? 现代银行不适应生存的“恐龙”员工
    ? “三赢哲学”与系统思考
    ? 我为什么抱怨?
    ? 抱怨的正面价值和深层需要
    ? 突破个人信念的“四大盲点”
    ? 超越抱怨
    ? 重组自我的信念系统

    6、 团队熔炼与快乐成长
    ? 工作价值的三个层面
    ? 团队文化( BVR )的基?。汗餐拍詈凸餐壑?
    ? a团队里的和谐与协调能力
    ? 责任意味着成长 / 改变意味着冒险
    ? 宁做建设者,不做批评家
    ? 不同层次和岗位的负责人之间的有效配合
    ? 理解层次贯通法

    7、 快乐工作
    ? 21 世纪银行业的人才需求
    ? 转换过滤镜看生活
    ? 培育负责任的职场心态
    ? “都是你的错”,走出依赖情绪
    ? a终身学习与持续进步的习惯
    ? 享受你的工作

    本课程名称: 南京|江苏银行一线人员情绪与压力管理培训|南京企业管理咨询公司|南京培训公司

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