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    电气控制机作业指导书: 电话营销实战培训

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    培训受众:

    此课程面向电话营销人员、(呼叫中心)专业座席员、销售业务人员、电话营销研究人员、部门主管、高层经理等有关人员。

    课程大纲:

    ??橐?、电话营销常识
    1、专业化的营销程序和步骤简介
    2、电话营销的地位和重要性体现在哪里?
    3、座席员的类型和作业特征有哪些区别?
    ??槎?、如何进行电话营销?
    1、电话营销的特点是什么?
    2、如何进行电话营销的目标设定和事先准备?
    3、电话营销的基本程序和十个步骤
    4、有效电话营销的关键点和禁忌
    5、打完电话后还要作什么事?
    6、课堂练习
    7、为什么要建立电话营销脚本?
    8、电话营销标准化的实战效用和办法
    9、呼叫中心座席管理的常用办法简介
    ??槿?、成功电话营销之一:建立专业素质基础
    1、电话营销人员基本素质要求有哪些?
    2、电话营销人员的日常生理训练
    3、现场训练示范
    4、如何进行提高素质的日常自我训练
    ??樗?、成功电话营销之二:了解对方、随机应变
    1、为什么要在接听中分析对方的在线状态?
    2、如何在接听中分析对方的个性特征?
    3、各类企业人员通话的特点和常用对策
    4、注意寻找交易决策人
    ??槲?、成功电话营销之三:客户拒绝和异议处理
    1、 为什么说销售从拒绝开始?
    2、 如何对待异议并从中得到您需要的?
    3、 从哪些方面判断客户产生异议的原因?
    4、 异议处理的四个关键点是什么?
    5、处理客户异议的五种办法
    6、一个LSCPA的样本及课堂练习
    ??榱?、成功电话营销之四:展示价值与说服客户
    1、 实战营销中要解决哪两个实质性问题?
    2、 客户通常有哪些反应和疑问?
    3、 营销说服五要素是什么?
    4、 从何处寻找说服客户的关键点?
    5、课堂练习
    ??槠?、促进成交与课程回顾
    1、 如何及时促进成交?
    2、 课程精要回顾

    本课程名称: 电话营销实战培训

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