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    培训受众:

    【培训对象】
    企业中高层管理人员,项目经理、部门经理以及参与项目的所有技术和管理人员等。

    课程收益:

    ⊙ 掌握沟通的基本结构
    ⊙ 掌握高效沟通的步骤和技巧
    ⊙ 提高与上司的沟通质量
    ⊙ 改善与下属的沟通方法
    ⊙ 通过沟通改善与其它部门的工作关系
    ⊙ 掌握沟通理念、方法和技能,进行有效人际和组织沟通,实现管理绩效
    ⊙ 熟练人员激励的机理和技术,高效地演绎于管理实践,改善企业运营效率

    课程大纲:

    一、 商务沟通的定义与原则
    1、商务沟通的定义
    2、商务沟通的“规范性”
    3、商务沟通的“文明性”
    4、商务沟通的“技巧性”
    二、 沟通技巧训练
    1、沟通技巧训练
    游戏:找朋友
    A、沟通的流程图
    2、影响商务人员沟通的情绪因素
    A、精神不集中
    B、过于紧张和胆怯
    3、影响商务人员沟通的表达因素
    A、听众分析
    B、误区
    C、利益的链条
    D、有效的表达
    4、影响商务人员沟通的个人因素
    案例:大苹果的故事
    5、影响商务人员沟通的环境因素
    6、商务人员有效沟通的尊重技巧
    A、尊重的体态语
    7、商务人员有效沟通的倾听技巧
    A、异地而处的倾听
    B、倾听的六大好处
    C、倾听的障碍
    游戏:考一考聪明的你
    D、倾听的五个层次
    E、倾听的正确方法
    游戏:保持默契
    8、商务人员有效沟通的提问技巧
    游戏:听从指示工作表
    9、商务人员有效沟通的反馈技巧
    A、反馈的定义
    B、反馈的沟通视窗
    C、如何给予反馈
    D、如何接受反馈
    三、电话沟通技巧训练
    1、电话口才训练
    A、商务电话沟通的重要性
    B、影响通话质量的因素
    C、电话口头表达训练
    游戏:传话
    D、提高发音准确率练习
    E、语音语调的变化会影响意义
    2、接听电话的沟通
    影音片断一:情景应对技巧
    A、接听电话的三规范
    B、接听电话程序规范
    C、详细记录通话内容
    D、接听电话用语规范
    E、接听电话时间规范
    F、接听电话记录单
    3、拨打电话的沟通
    影音片断二:情景应对技巧
    A、拨打电话五原则
    B、拨打电话五个时间禁忌
    C、不同情况的处理
    D、拨打电话记录单
    4、挂断电话的沟通
    5、移动电话礼仪
    A、商务使用三原则
    四、与上司的沟通技巧
    1、与上司沟通的障碍
    A、来自上司的沟通障碍
    B、来自自身的沟通障碍
    2、与上司沟通的四种形式
    A、接受指示
    B、汇报
    C、商讨问题
    D、表达不同意见
    3、与上司沟通的注意事项
    情景扮演:每一个组自由选择两种与上司沟通的形式,编写短剧。
    A、把握时机和场合
    B、领导的眼睛、领导的手势代表的意义
    4、与不同类型上司的沟通
    A、控制性领导
    B、互动性领导
    C、实事求是性领导
    五、不同部门之间的沟通技巧
    1、水平沟通
    A、水平沟通为什么难?
    B、水平沟通的三种方法
    C、如何积极的沟通
    2、水平沟通的常见误区
    六、与下属的沟通技巧
    1、与下属沟通的障碍
    A、经理人本身存在的障碍
    B、下属存在的沟通障碍
    2、与下属沟通的四种形式

    本课程名称: 南京商业银行卓越沟通技巧|南京企业管理咨询公司|南京培训公司|南京咨询公司

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