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    培训受众:

    企业中层管理者

    课程收益:

    “人心齐泰山移”,齐心协力需要良好的沟通。现实中,人际沟通中经常存在“说不清”、“听不懂”的困惑。为何说不清?为何听不懂?表面看起来是技巧问题,深层原因是心智模式障碍。省察自己的心智模式,理解他人的心智模式是达成深度沟通的关键。本课程从心智模式出发深入剖析沟通中的心智模式障碍,提出有效化解的对策。学完本课程后,学员可以:
    1、掌握影响沟通的关键因素;
    2、洞察沟通中的他人心理和自我心理;
    3、掌握基于人际心理的沟通策略和技巧;

    课程大纲:

    第一讲:影响沟通的心理因素
    1.案例分析1:父亲与儿子的沟通风波
    1)父亲为什么误解儿子?
    2)什么促使父亲态度转变?
    3)什么是影响父子沟通的关键?

    2.影响沟通的三个因素
    1)沟通主体:角色、心智与行为
    2)沟通方式:媒介、策略与技巧
    3)沟通环境:关系、场合与文化

    第二讲:自我心理与人际沟通
    1.沟通中的多重“自我”影响
    1)案例1:夫妻对话冲突
    2)不良沟通的成因
    3)沟通背后的心智模式
    4)沟通中的六个自我
    5)自我意识与自我沟通

    2.正确处理沟通中的人际心理差异
    1)案例1:小朋友如何处理“飞行?;??
    2)倾听障碍:错误推定他人动机
    3)“说什么”与“想什么”
    4)从以己度人到阳光心态
    5)案例2:班长为何误解小李
    6) 班长与小李沟通的心理过程分析
    7)避免“跳跃式推论”

    3.建立良好的自我沟通心理练习

    第三讲:听众心理与从心说服
    1.客户心理与观点表达
    1)咨询项目的竞标陈述为何失败
    2)说服关键:客户的需要与价值观
    3)怎样了解客户的观点与心理?
    4)换位思考与将心比心

    2.心智模式与有效说服
    1)案例1:张辽劝留关羽
    2)认知失调与态度改变
    3)《历史的天空》片段
    4)案例2:触龙为何能说服赵太后
    5)客户需要与说服视角

    3.认知风格与表达风格
    1)同一事件,四中表达
    2)全脑模型与表达方式

    第四讲:心智模式与组织沟通
    1. 心智模式对组织行为的影响
    1)故事:洞穴人的阴影
    2)视野、认知与信念
    3)心智模式与组织冲突

    2.组织文化与防御性沟通
    1)案例:阿维安卡52航班沟通悲剧
    2)文化与表达风格差异
    3)惩罚文化与防御心理

    3. 跨文化差异与信任误会
    1)研发经理辞职的故事
    2)法国香水公司的跨文化沟通
    3)美军的《水兵导游指南》
    4)建立诚信开发的组织文化

    本课程名称: 知人知心的沟通艺术

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