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    培训受众:

    中小型企业销售经理,项目经理,营销管理人员及对数据库营销有兴趣的各界人士。

    课程收益:

    数据库营销,是在企业通过收集和积累消费者大量的信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析,各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解,可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计,使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系,它为每一位目标顾客提供了及时做出反馈的机会,并且这种反馈是可测定和度量的。我们旨在帮助客户建立有效的数据库系统,加强企业与客户的信息交流,从而实现销售突破。

    课程大纲:

    课程背景:
    数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及,在美国,56%的零售商和制造商有营销数据库,10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库,85%的零售商和制造商认为在本世纪末,他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看,数据库直销作为市场营销的一种形式,正越来越受到企业管理者的青睐,在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

    课程大纲:
    第一阶段:客户关系管理系统(CRM)与数据库营销
    一、客户关系管理可带来什么效益
    1. 客户终身价值及管理
    2. 实施顾客忠诚度战略
    3. 挽留有离心倾向的老客户
    4. 辨识最有潜力的新客户
    5. 通过价格杠杆,使利润最大化
    6. 确定最佳的营销时机
    7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务,寻找新的利润增长点
    8.客户关系管理与数据库营销的关系

    二、如何建立CRM系统的流程
    1.收集顾客资料
    2.顾客数据提炼
    3.顾客数据分析
    4.利用数据库制定个性化的营销策略
    5.通过流程重组建立数据库营销的机制


    第二阶段:数据库营销策略
    1.客户终身价值--制定策略的准则
    2.客户关系管理?--数据库营销的基础
    3.如何设计成功的客户策略
    4.通过客户最近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润
    5.如何与客户沟通
    6.建立客户忠诚的四大法则
    7.在营销策略中运用客户档案来创造利润
    8.寻找客户的路径策略


    第三阶段:解剖数据库营销案例
    1.零售业的案例
    2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度
    3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败
    4.数据库营销的成功类型
    5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴
    6.数据库营销与电子商务

    本课程名称: 数据库营销

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