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    培训受众:

    管理人员、营销人员及办公室人员……

    课程收益:

    导言、关于学习的效率及学习方法分析

    头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

    课程大纲:

    【课程对象】:
    管理人员、营销人员及办公室人员……

    【课程时间】:2天

    【课程大纲】:

    导言、关于学习的效率及学习方法分析

    头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

    第一章、为什么要学习沟通?
    一、游戏:团队沟通
    二、沟通的作用
    三、什么是沟通?
    四、自我测试:沟通能力的测试
    案例分析:联亚制衣之伤
    奥康集团之痛



    第二章、沟通的方法和技巧 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
    一、沟通的目的
    (一)、描述事物
    (二)、传达情感
    (三)、建立关系
    (四)、达成共识
    (五)、采取行动

    二、沟通的种类:
    (一)横向沟通VS纵向沟通
    (二)单向沟通VS双向沟通VS多向沟通
    (三)正式沟通VS非正式沟通
    游戏 :撕纸
    案例 :客户为何退货?

    三、沟通的漏斗----信息遗失

    四、沟通三要素

    五、沟通四大基石:望、闻、问、说

    六、沟通八宝:微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲
    (一)、微笑训练
    (二)、聆听训练
    (三)、提问训练
    (四)、赞美训练
    (五)、认同训练
    (六)、关心训练
    (七)、引导训练
    (八)、三部曲训练

    七、高效引导技巧

    八、企业内部的沟通
    (一)、与平级沟通
    (二)、与上级沟通
    (三)、与下级沟通

    九、高效会议沟通

    十、电话沟通
    (一)、打电话的礼仪及技巧
    (二)、接电话的礼仪及技巧
    (三)、转电话的礼仪及技巧
    (四)、挂电话的礼仪及技巧
    案例:客户为何投诉?
    老板为何恼火?
    钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟


    第三章、沟通与心理(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)

    一、 沟通中对方思考的六个问题

    二、 人性的根本

    三、 马斯洛心理需求
      
    四、性格分析学
    (一)、四种性格的分析
    (二)、自己属于哪种性格
    (三)、思考讨论:
    1.各种性格在公司中(组织中)一般担任什么角色?
    2.我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处?

    五、压力化解的技巧
    (一)压力与沟通
    (二)正确认识压力
    (三)如何化解压力

    六、EQ与沟通
    (一)、钓鱼理论
    (二)、行为冰山模型
    (三)、需求VS需要
    (四)、EQ在沟通中的作用
    (五)、沟通中如何运用EQ
    (六)、EQ:情绪、同理心、尊重、热情
    案例分析 :EQ沟通谈判失败与成功的案例分析
    移动营业厅里的客户


    案例分析
    示范指导、模拟练习
    就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

    问与答
    学习总结与行动计划

    【张朝强老师主要培训课程】:
    (一)、金牌课程
     《团队领导力素质特训营》 (2天2夜,公开课)

    (二)、主要课程
    1、《销售实务--倍增业绩的策略与方法》 (2天)
    2、《赢在服务--优质客户服务技巧》 (2天)
    3、《沟通创造价值》 (2天)
    4、《职业形象与商务礼仪》 (2天)
    5、《职业生涯规划》 (2天)
    6、《成功从优秀员工做起》 (2天)

    本课程名称: 沟通创造价值

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