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    mg不朽爱情卡免费旋转: 五星级服务礼仪

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    培训受众:

    本课程适合服务领域所有工作人员,良好的服务形象,正确的服务理念、服务意识,有助于提升企业社会形象及员工综合素质。

    课程收益:

    ◆本课程适合企事业单位所有人员,尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为需要。职业形象决定职业生涯,良好的职业形象有助于提升业务成功率。
    ◆ 根据实际工作需要,使学员掌握高标准规范的服务礼仪,竖立正确的服务理念、有全新的服务意识,掌握必备职业素养,以适应日常服务场合的工作要求;
    ◆ 通过实操演练,使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
    ◆ 互动沟通,使学员了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
    ◆ 学以致用,提高学员礼仪水准,使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、大方得体。

    课程大纲:

    ●课程导入
    ●为什么要学习礼仪
    ●学习礼仪最重要的是什么
    ●个人礼仪五大基本要素
    案例分析:形象与礼仪的关系
    第一部分礼仪概况
    ●什么是礼仪
    ●礼仪的特点
    ●礼仪的重要性
    ●礼仪的基本理念
    ●什么是服务礼仪
    ●服务礼仪的基本原则
    ――了解人
    ――规范化运作
    ●服务礼仪四大关健
    ――尊重
    ――沟通
    ――规范
    ――互动
    ●服务礼仪之职业道德
    ――思想品质
    ――服务态度
    ――职业素养
    ●服务礼仪之服务意识
    ――自知之明
    ¬――善解人意
    ――无微不至
    ――不厌其烦
    ●服务礼仪之服务心态
    ●服务的善始善终
    ――首轮效应
    ――末轮效应
    ●服务的重要性
    案例分析:服务不佳的后果
    第二部分:仪表礼仪
    ● 服务人员仪表修饰三大原则
    ●服务人员仪表修饰细节
    ――男士
    ●服务人员仪表修饰细节
    ――女士
    ●服务人员着装四大禁忌
    ●统一着装四大优势
    ●服务人员饰物佩戴规范
    ●服务礼仪动态仪表训练
    ――目光训练
    ――肢体动作训练(站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、领姿、接姿、递姿)
    第三部分:服务接待礼仪
    ●规范服务三要素
    ●科学服务的原则
    ●优质服务四要点
    ●礼貌服务重要性
    ●服务接待礼仪
    ――称呼
    ――问候
    ――应答
    ――迎送
    ――行路
    ――引路
    ――开门
    ――电梯
    ――乘车
    职场必备的8个黄金句型

    本课程名称: 五星级服务礼仪

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