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    培训受众:

    本课程适合服务领域所有工作人员,良好的服务形象,正确的服务理念、服务意识,有助于提升企业社会形象及员工综合素质。

    课程收益:

    ◆ 本课程适合企事业单位所有人员,尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为需要,良好的职业形象有利于提升您成功的概率;
    ◆ 根据实际工作需要,使学员掌握专业的服务接待礼仪,竖立正确的服务理念、有全新的服务意识,以适应日常服务场合的礼仪要求;
    ◆ 通过实操演练,使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
    ◆ 互动沟通,使学员了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
    ◆ 学以致用,提高学员礼仪水准,使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、大方得体。

    课程大纲:

    ●课程导入
    ――为什么要学习礼仪
    ――学习礼仪最重要的是什么
    案例分析:形象与礼仪的关系
    第一部分:礼仪概况
    ●什么是礼仪
    ●礼仪的特点
    ●礼仪的基本理念
    ●什么是服务礼仪
    ●服务礼仪的基本原则
    ――了解人
    ――规范化运作
    ●服务礼仪四大关健
    ――尊重
    ――沟通
    ――规范
    ――互动
    ●服务礼仪之职业道德
    ――思想品质
    ――服务态度
    ――职业素养
    ●服务礼仪之服务意识
    ――自知之明
    ¬――善解人意
    ――无微不至
    ――不厌其烦
    ●服务礼仪之服务心态
    ●服务的善始善终
    ――首轮效应
    ――末轮效应
    第二部分:服务人员仪表礼仪
    ●服务人员仪表修饰三大原则
    ――庄重
    ――简洁
    ――大方
    ●服务人员仪表修饰细节――男士
    ●服务人员仪表修饰细节――女士
    ●服务人员着装四大禁忌
    ――过分杂乱
    ――残破不洁
    ――制便混穿
    ――鞋袜不配套
    ●统一着装四大优势
    ――竖立企业形象
    ――形象整体统一
    ――易于客人辨识
    ――职级差异分明
    ●服务人员饰物佩戴规范
    ――饰物佩戴原则
    ――饰物佩戴禁忌
    第三部分:服务礼仪
    ●规范服务三要素
    ――接待三声
    ――热情四到
    ――四个不讲
    ●科学服务的原则
    ――练好基本功
    ――洞察客户心理
    ――掌握正确方法
    ●优质服务四要点
    ――尽心尽意
    ――尽力而为
    ――力求完美
    ――争取满意
    ●礼貌服务重要性
    ――使用尊称
    ――使用敬语
    ――文明十字

    本课程名称: 服务接待礼仪

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