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    培训受众:

    本课程适合所有商务工作领域职业人士,良好的商务形象,专业的商务礼仪规范有助于提升您的成功概率。

    课程收益:

    ◆ 本课程适合企事业单位所有人员,尤其从事外事、社交、公关及专业商务领域的人士更为需要,良好的职业形象、专业的商务礼仪规范,有利于提升您成功的概率。
    ◆ 使学员掌握基本的商务交往、商务接待、商务谈判等礼仪规范,以适应日常商务活动中的礼仪要求;
    ◆ 使学员掌握接待重要客户时必备礼节,了解与人交往时必须的礼仪常识,从细微之处体现您对他人的尊重;
    ◆ 使学员了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
    ◆ 提高学员礼仪水准,使得每一位职业商务人士在工作中潇洒自如、大方得体。

    课程大纲:

    ●课程导入
    ――为什么要学习礼仪
    ――学习礼仪最重要的是什么
    案例分析:形象与礼仪的关系
    第一部分:礼仪概况
    ●什么是礼仪
    ●礼仪的特点
    ●礼仪的基本理念
    ●什么是商务务礼仪
    ●商务礼仪基本理念
    ――自尊
    ――尊重他人
    ●商务礼仪三大优势
    ――提升个人素质
    ――方便交际应酬
    ――维护企业形象
    ●商务礼仪适用范围
    ――初次交往
    ――公务交往
    ――涉外交往
    第二部分:商务人员仪表礼仪
    ●打造良好的第一印象
    ●商务人士仪表修饰之妆容
    ●商务人士仪表修饰三大原则
    ――庄重
    ――简洁
    ――大方
    ●商务人员着装规范――男士
    ●商务人员着装规范――女士
    ●商务人员着装TOP原则
    ●商务人员职场着装六不准
    ●商务人员饰物佩戴规范
    ●商务人员个人形象六要素
    ――仪表
    ――表情
    ――谈吐
    ――服饰
    ――肢体动作
    ――待人接物
    第三部分:商务人员办公礼仪
    ●电话礼仪
    ――接听电话
    ――拔打电话
    ――电话形象
    ●办公室礼仪
    ――办公室人际关系
    ――整洁的办公环境
    ――尊重他人办公空间
    ――适度的办公音量
    ――与异性同事交往注意事项
    ――跨部门沟通注意事项
    ――文明十字常运用
    第四部分:沟通礼仪
    ●沟通的意义
    ――沟通三要素
    ――沟通的要点
    ●沟通的原则
    ――自我定位
    ――为他人定位
    ●沟通注意事项
    ――少说多听
    ――遵守惯例
    ――私人问题五不问
    第五部分:商务接待礼仪
    ●接待三要素
    ――接待三声
    ――热情三到
    ――距离有度
    ●商务会面礼仪――称呼
    ――职场正确称呼
    ――职场四不用称呼
    ●商务会面礼仪――介绍
    ――自我介绍
    ――业务介绍
    ――介绍他人
    ●商务会面礼仪――名片
    ――名片的制作及使用
    ――名片使用三不准
    ――名片交换礼仪
    ●商务会面礼仪――肢体语言
    ――鞠躬礼的使用
    ――扣指礼的使用
    ――点头礼注意事项
    ――握手礼使用规范
    ●商务人员坐姿、站姿、行姿、蹲姿
    ●商务接待礼仪
    ――迎送礼节
    ――行路礼节
    ――引路礼节
    ――开门礼节
    ――电梯礼节
    ――乘车礼节
    ●位次礼仪
    ――位次排列原则
    ――行路位次
    ――会客位次
    ――谈判位次
    ――宴请位次
    ●礼品礼仪
    ――礼品特征
    ――选择礼品的原则
    ――商务礼仪三A原则
    ●商务接待礼仪
    ――引领注意事项
    ――良好的肢体语言
    ――如何上茶
    ――通知与介绍

    本课程名称: 现代商务礼仪

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