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    培训受众:

    1.董事长、总裁及其它董事会成员
    2.总经理或副总经理等高管
    3.首席?;?/tk:tag>官(?;?tk:tag id="0" type="2" keyid="86932" >管理小组组长)
    4.公关部经理
    5.新闻发言人
    6.其它中高层管理人员
    7.政府官员

    课程收益:

    天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的?;?。
    如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和?;目赡苄?。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和?;钦:湍衙獾?,?;瞧笠瞪婧头⒄怪械囊恢制毡橄窒?。
    最新公布的《京沪两地企业?;芾硐肿囱芯勘ǜ妗废允?,如果将正面临1-2种?;钠笠到缍ㄎ话阄;刺笠?,将正面临3-4种?;钠笠到缍ㄎ卸任;刺笠?,将正面临5种以上?;钠笠到缍ㄎ叨任;刺笠?,那么目前有超过半数的被访企业处于中高度?;刺?其中40.4%处于中度?;刺?,14.4%处于高度?;刺?,仅有45.2%的企业处于一般?;刺?。
    联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评选出的全球最佳1000家公司所做的调查发现,在受访的经理人员中,有54%的人认为,他们所在的最高管理层对如何处理潜在的?;找嬷厥?。
    而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明,有80%的被调查者同意,现代企业面对?;?,就好像面对死亡一样,已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过严重?;奶粽?。

    课程大纲:

    【课程大纲】:
    一、?;母攀?br /> 何为?;?br /> ?;牧鎏氐?br /> ?;乃母鼋锥?br /> 有关?;娜龇ㄔ?br /> 什么样的企业容易遭遇?;?br /> 受众接受信息途径的变化
    ?;氖謇嗬丛?br /> ?;刺碌睦嫦喙卣?br /> ?;芾淼牧笤?br /> ?;馐兜呐嘌?br /> ?;芾淼淖罡呔辰?br /> ?;芾淼娜鼋锥?br /> 中国企业进行?;芾淼淖畲罄Ь?br /> 二、?;芾硗哦映稍钡墓钩?br /> 1、企业领导者
    2、公关专业人员
    3、专业管理人员
    4、行政后勤支持人员
    5、新闻发言人
    6、财务主管
    7、律师与法律顾问
    8、热线接待人员
    9、第三方或者意见领袖
    10、心理学专家
    三、?;辛斓既擞弑傅乃刂始俺械5脑鹑?br /> 1、企业领导人在?;杏弑傅乃刂剩ㄍ迹?br /> 案例:诸葛亮是好领导吗?
    案例:刘邦为何能赢得天下?
    案例:晋商乔致庸实现“货通天下”、“汇通天下”的根本原因
    2、领导人能否担任新闻发言人
    案例:光明回炉奶事件
    案例:南京冠生园的“疯狂”行为
    案例:巨能公司为何轰然倒下
    3、领导者的媒体驾驭能力
    4、网络对领导者提出的挑战
    案例:周久耕一包香烟引起的“悲剧”
    案例:王石5.12地震后的不当言论
    四、公关人员应具备的素质
    1、公关人员的素质模型
    2、公关人员应具备的专业素质
    案例:雀巢公关经理的“窘境”
    3、 公关人员最应具备的三种能力
    4、 聘请外部公关公司及人员的注意点
    (1)是否拥有网站及网站的正规性
    (2)成立的时间
    (3)服务过的客户
    服务的项目
    服务的时长
    客户所分布的行业
    正在服务的客户
    征询其服务过的客户的看法
    (4)管理团队与专业人员
    核心团队
    项目配置人员
    (5)合作协议的签订
    条款具体化
    承诺书面化
    付款阶段化
    五、新闻发言人应具备的素质
    1、新闻发言人面对媒体的语言艺术与技巧
    (1)幽默与诙谐
    (2)反诘
    (3)说“不”的技巧
    (4)温和、含蓄
    (5)模糊语言
    (6)回避的技巧
    (7)以理服人
    (8)针锋相对
    (9)简捷、明了
    (10)数字与对比
    (11)生动与形象
    (12)运用逻辑的力量
    2、新闻发言人应掌握的几个重要技巧
    (1)发言人的素质要求
    (2)心理技巧
    (3)如何对待“刁钻”问题
    (4)沉着、冷静
    (5)如何应对意外的问题
    (6)如何尽量少说错话
    (7)媒体形象设计与体态语言等问题
    六、热线接待人员应具备的素质
    1、要有团队意识
    2、要有较强的忍耐力
    3、要能承受较大的压力
    4、要有耐心
    5、能始终在电脑里保持热情
    6、要有较强的沟通能力
    7、要有较强的说服力
    8、热线人员用语规范
    9、热线人员态度规范
    10、热线人员受理客户服务准则
    七、?;芾砣嗽钡难≡癖曜?br /> 1、考察?;芾硗哦拥墓钩扇嗽钡娜霰曜迹褐?、技能、特质
    2、四个?;芾砣挝袼璧闹?、技能与特质
    (1)发挥团队功能、以达到?;芾淼哪勘辏?大知识2大技能1大特质)
    (2)制定?;婊⒏吨钍导?,使企业有效回应?;?大知识3大技能4大特质)
    (3)处理计划外的?;?大知识3大技能2大特质)
    (4)与利益相关者进行有效沟通(2大知识3大技能3大特质)
    八、?;芾硗哦拥娜ε渲?br /> 1、事前准备的权力配置
    (1)对一线做出必要的分权
    (2)一线部门的反应作用
    (3)对一线部门的权限做出明确界定
    2、事中管理的权力配置
    (1)核心层充分行使其指挥权
    (2)不同部门不同个人主动开展工作
    (3)根据离一线的距离灵活授权并实行问责制
    3、恢复管理的权力配置
    (1)终止已经达成使命的机构的运作或实现任务转移
    (2)宜调整状态、振奋精神、继续前行。
    (3)组织专门人员或设立专门机构应对新任务新问题。
    九、?;芾硇∽槌稍迸渲玫钠渌ㄒ?br /> 1、不要用来自同一地方、同一学校的人
    2、不要用具有相同背景、相同专业的人
    3、不要用同一性格的人
    4、团队成员的性别比例应当协调
    5、不能全使用年轻的或年长的
    6、团队成员的知识与能力应当互补

    本课程名称: ?;芾硗哦拥淖榻肮丶?/strong>

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