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    电子游艺彩金: 高效沟通技巧课程

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    培训受众:

    各级管理人员

    课程收益:

    a) 培训的意义:

    1) 美国一项关于管理技能的大样本调查显示:沟通技巧被列为20多项技巧之首

    2) 从某种意义上说,管理就等于沟通!沟通问题是企业最基本的问题之一!

    b) 培训总目标:

    1) 深刻认识沟通的价值和意义,激发提升沟通能力的积极性!

    2) 通过训练,提升管理人员的人际沟通能力,掌握人际沟通的自我修炼方法

    c) 具体的目标:

    1) 明确影响有效沟通的因素,学会沟通分析

    2) 训练表达、聆听、理解、提问、回应等沟通技巧

    3) 掌握沟通心理学的相关知识

    4) 掌握人际沟通的8大实操要领

    5) 学会有效地自我沟通

    课程大纲:

    1、 训练的目标:

    a) 培训的意义:

    1) 美国一项关于管理技能的大样本调查显示:沟通技巧被列为20多项技巧之首

    2) 从某种意义上说,管理就等于沟通!沟通问题是企业最基本的问题之一!

    b) 培训总目标:

    1) 深刻认识沟通的价值和意义,激发提升沟通能力的积极性!

    2) 通过训练,提升管理人员的人际沟通能力,掌握人际沟通的自我修炼方法

    c) 具体的目标:

    1) 明确影响有效沟通的因素,学会沟通分析

    2) 训练表达、聆听、理解、提问、回应等沟通技巧

    3) 掌握沟通心理学的相关知识

    4) 掌握人际沟通的8大实操要领

    5) 学会有效地自我沟通

    2、 训练的方式及其特点和时间:

    a) 在培训中,采取知识讲座、案例分析、教练技术、小组讨论、技能训练、量表测试、管理游戏、精美投影、电影录像等相结合的培训方式,启迪思维,寓教于乐。

    b) 培训时间:1天

    3、 训练的对象:

    各级管理人员

    4、 训练的内容:

    a) 为什么要学习人际沟通???

    1) 认知自我

    2) 实现价值

    3) 解决冲突

    4) 获得帮助

    5) 有效配合

    6) 整体协调

    7) 步调一致

    b) 深刻认识人际沟通!

    1) 三位沟通大师的沟通箴言

    2) 人际沟通模型:原理分析

    3) 人际沟通的六大问题

    4) 人际沟通的基石:信任

    c) 表达者的沟通艺术

    1) 信息组织方式与原则

    2) 信息表达的两大原则

    3) 信息表达的5W1H

    4) 改善你的语言文字

    5) 改善你的身体语言

    d) 聆听者的沟通艺术

    1) 信息接收(影响接收效果的5大因素分析)

    2) 信息理解(影响理解错误的5大客观因素分析)

    3) 信息理解(导致理解错误的8大心理因素分析)

    4) 理解的5大流程

    5) 提升理解力的5大训练

    6) 积极聆听技巧训练

    e) 两个沟通工具:提问与回应

    1) 开放式提问技巧训练

    2) 调查式提问技巧训练

    3) 其他提问技巧训练

    4) 给予回应的7大注意

    5) 接受回应的5大注意

    f) 沟通心理学

    1) 有效沟通的基?。杭壑倒?br/>
    2) 有效沟通的程序:性格

    3) 有效沟通的心态:角色扮演

    4) 有效沟通的润滑剂:弹性

    g) 人际沟通实操要领(8个方面)

    1) 消除沟通障碍8大要领

    2) 与部属沟通的5大要领

    3) 与上司沟通的10大要领

    4) 同级沟通的5大要领

    5) 化解矛盾的5大沟通要领

    6) 说服他人的5大沟通要领

    7) 有效面谈的2大要领

    8) 赢得客户合作的8大沟通要领

    h) 有效的自我沟通

    1) 有效的自我沟通:认识

    2) 有效的自我沟通:相信

    3) 有效的自我沟通:事实

    4) 有效的自我沟通:改变

    5) 有效的自我沟通:定律

    i) 沟通的最高境界:团队学习!

    1) 案例:赛尔提克篮球队

    2) 整体配合Alignment

    3) 团队学习

    4) 深度会谈
    j) 沟通的真谛:沟通从心开始!

    本课程名称: 高效沟通技巧课程

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