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    培训受众:

    ☆ 现场管理干部、课长、部门主管、经理、副总经理、总经理等

    课程收益:

    ☆了解沟通的基本方式及其主要特征;
    ☆了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道;
    ☆掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧;
    ☆掌握上下左右沟通技巧,并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略;
    ☆了解产生冲突的原因,并掌握解决冲突的基本方法。

    课程大纲:

    1、沟通的基础知识(1H)
    ☆测试:沟通能力测评
    ☆双向沟通游戏
    ☆沟通的定义
    ☆沟通的过程
    ☆沟通的六大要素
    ☆为什么需要有效沟通
    ☆沟通的种类
    ☆沟通的方式及特征
    2、有效沟通的障碍与要诀(1H)
    ☆案例分析:浓雾中的灯塔
    ☆造成沟通障碍的主要原因
    ☆水平沟通的障碍
    ☆案例分析:什么妨碍了沟通?
    ☆角色扮演:沟通中的角色问题
    ☆沟通对象错位
    ☆沟通渠道错位
    ☆有效沟通的要诀
    3、“说”的技巧(1H)
    ☆肢体语言比语言更可信
    ☆肢体语言的表达技巧
    ☆沟通游戏:传数字
    ☆语气语调技巧
    ☆有效批评的技巧
    ☆有效赞扬的技巧
    ☆现场演练:听众的反应各代表何意
    4、沟通是倾听的艺术(1H)
    ☆倾听能力测评
    ☆倾听的定义
    ☆倾听的层次
    ☆常见的知觉偏差
    ☆演练:事实与推断演练
    ☆倾听员工的意见
    ☆如何有效倾听上级谈话
    ☆倾听的礼节
    ☆倾听的技巧
    ☆增强您的倾听技巧十招
    5、上下左右沟通技巧(1.5H)
    ☆如何与不同性格的人沟通
    ☆下对上的沟通技巧
    ☆平行的沟通技巧
    ☆上对下的沟通技巧
    ☆小组讨论:如何与上司及上司的上司沟通
    ☆与上司的沟通策略
    ☆沟通的黄金/白金定律
    ☆沟通练习:这样的情形你如何沟通?
    6、如何处理团队冲突(1.5H)
    ☆游戏体会:冲突产生的原因体会
    ☆处理团队冲突的方式之一--竞争
    ☆处理团队冲突的方式之二--回避
    ☆处理团队冲突的方式之三--迁就
    ☆处理团队冲突的方式之四--妥协
    ☆处理团队冲突的方式之五--合作
    ☆不同的情况采取不同的处理方式
    ☆案例1:工作指派前之沟通不足
    ☆案例2:职务认知不一
    ☆案例3:职务交代不明之问题
    ☆案例4:指正部属错误造成裂痕

    本课程名称: 团队沟通与冲突管理

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