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    培训受众:

    中高层管理人员及部门经理

    课程收益:

    ? 本课程目的在于使学员了解在必要的冲突无所不在的基础上,决定中高层业绩的根本性因素是良好的冲突管理。
    ? 通过培训,使学员了解根本性的管理方法应该以业绩为导向,通过冲突管理手段,最终赢得团队及同伴的信任并赢得最后的胜利。

    课程大纲:

    英明果断与解决冲突
    【培训时间】两天12小时
    本课程目的在于使学员了解在必要的冲突无所不在的基础上,决定中高层业绩的根本性因素是良好的冲突管理。
    通过培训,使学员了解根本性的管理方法应该以业绩为导向,通过冲突管理手段,最终赢得团队及同伴的信任并赢得最后的胜利。


    【课程特色】主题讲座,多媒体 + 理论 + 技能 + 互动的培训模式,使学员对培训内容与技能印象深刻; 以学员为中心,使学员在轻松活泼的游戏体验、演练中得到提高,在小组沟通和脑力风暴体验; 学员将参与逻辑推理、讨论、测试、练习、案例分析、角色扮演并有机会演练所学知识与技能。
    【课程大纲】
    一、 决策的特征与决策模型的应用
    1. 决策的两个基本特征
    ①有问题和目标
    ②有多种可行的解决方案
    2. 决策的基本模型
    最佳决策模型
    ☆ 识别问题
    ☆ 确定决策的标准
    ☆ 分配标准的权重
    ☆ 拟定所有备选方案
    ☆ 方案评估
    ☆ 选择最佳方案
    ☆ 方案实施
    3. 如何减少决策的失误
    ①理性客观
    ②尽可能全面的信息收集
    ③认识到备选方案由于时间和成本的压力可能不是最佳的
    ④在决策标准,权重的量化和备案方案的评估减少主观因素
    ⑤决策对情境的依赖程度等要做应变的准备
    ⑥有时要选择最容易实施的方案而不是最佳方案
    4. 满意决策模型
    ☆ 简化问题
    ☆ 设定满意标准
    ☆ 是否存在满意方案
    ☆ 选择满意方案
    5. 隐含偏好模型
    6. 直觉决策模型
    二、 决策类型
    1. 程序性决策与非程序性决策
    2. 确定性决策与非确定性决策
    3. 自上而下的决策授权决策
    三、 分析决策行为的特点
    1. 3种风格:冒险型、谨慎型与防御型
    群体决策的优点和缺点
    ① 群体决策的优点
    ☆ 获得更为完整的信息
    ☆ 更多的备选方案
    ☆ 发挥群体成员的专长
    ☆ 社会助长作用
    ☆ 增强决策的可接受性
    ② 群体决策的缺点
    ☆ 耗费较多的时间
    ☆ 容易出现偏差
    ☆ 群体社会抑制作用与社会惰化作用
    2. 群体决策中的一些典型现象的认识
    ① 群体极化
    ② 冒险转移
    ③ 群体思维
    表现模型
    如何避免群体思维的十种方法
    3. 群体决策技术
    ① 头脑风暴法
    ② 德尔菲法
    ③ 名义群体法
    ④ 阶梯法

    一、 冲突与群体绩效的关系
    二、 产业冲突的原因
    1)组织因素(部门之间, 领导之间争夺)
    三、 ☆ 稀缺资源的竞争:资金、设备、空间、人力资源等
    ☆ 职责或权限的不清晰
    ☆ 组织变革(职责的变革)
    2)群体内因素
    ☆ 部门内的依赖关系
    ☆ 部门目标上的不相容
    3)人际因素
    ☆ 对潜在冲突方的归因
    ☆ 沟通障碍
    ☆ 人际知觉的偏见
    四、 冲突的过程
    1)潜在的对立或不合格
    2)认知与情感投入
    3)行为意向
    ☆ 竞争
    ☆ 合作
    ☆ 回避
    ☆ 妥协
    ☆ 折中
    4)实际行动
    五、 冲突管理
    A. 冲突管理的策略
    1)回避
    2)缓解
    3)正视
    B. 解决冲突的方法
    1)协作与谈判
    2)调解与仲裁
    培训小结
    问题解答

    本课程名称: 英明果断与解决冲突

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