• 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-10-17
  • 中国青年报社领导到市八中调研座谈 2019-10-17
  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 你的位置: 电子游戏平台送彩金 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

    details

    888是哪个电子游艺: 集团客户经理综合技能提升

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net

    暂无评价   
    淘课价格
    待定
    可用淘币
    0
    返现金券
    待定

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    移动公司客户经理

    课程收益:

    ? 训练我们的集团大客户经理进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓
    ? 从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意
    ? 全面准确了解客户之真实需要,从价值出发使顾客认同我们的产品与价格
    ? 使学员具备正确的心态与素质,掌握更多的寻找、开发集团客户的渠道与方法
    ? 掌握客户抱怨及投诉处理技巧,全面提升客户经理客户关系维护技巧
    ? 缓减员工压力

    课程大纲:

    课程大纲:
    一、客户经理心态与思维方式

    ? 销售成功四要素
    ? 目标管理――组织目标与个人目标
    ? 正确地理解企业
    ? 企业的本质和内涵
    ? 融入企业文化
    ? 区分生活和职业
    ? 员工的职业化意识
    ? 成功销售人员的心态特征
    二、集团客户信息收集与整理
    ? 信息与资源的收集、整理、分析、利用能力
    ? 大客户经理对客户信息(竞争对手相关政策信息、市场价格信息、情报信息等)的收集方式、途径
    ? 对相关信息判断、整理的方法
    ? 对大客户予以评价、分析的工具、方法
    三、商务谈判技巧
    ? 了解谈判的基本观念以及什么是最佳的交易
    ? 评估对方的谈判立场
    ? 设定你自己的谈判目标
    ? 如何实现互利的谈判
    ? 定义并了解人的不同影响风格
    ? 发现对方的弱点、你的优点
    ? 运用一系列询问和倾听技巧来获得和给予信息
    ? 测试建议方案
    ? 根据谈判目的评价方案
    ? 讨价还价技巧
    ? 如何回避谈判过程中的压力与陷阱
    ? 如何解决冲突
    四、营销技巧

    ? 服务营销及关系营销的理念与应用

    ? 产品认知
    ? 核心竞争力及差异化分析
    ? 创造性商品思考
    ? 服务营销的基本理念
    ? 满意服务的特性
    ? 一般顾客服务VS优质顾客服务标准
    ? 客户服务的主要环节
    ? 优质服务的具体表现
    ? 优质服务标准的两个层面

    ? 了解客户

    ? 谁是我们的客户
    ? 客户需求分析
    ? 客户在购买中的考虑因素
    ? 客户购买的决策过程
    ? 我们为什么会失去客户

    ? 如何寻找潜在客户

    ? 使用黄页的问题
    ? 职业习惯的培养
    ? 拓展新客户的途径与方法
    ? 员工职业化塑造

    ? 企业员工的基本素质与积极的、正向的态度
    ? 商业礼仪与企业形象
    ? 销售成功的关键在哪里?
    ? 传统式VS.SPIN销售技巧
    ? SPIN销售的四步流程
    ? 销售人员职业能力自我测评

    ? 购买动机及竞争优势的建立

    ? 客户的购买动机和行为分析
    ? 找准你的目标客户
    ? 五种客户分类及关心的内容
    ? 客户购买的信号
    ? 竞争态势与我们的策略

    ? 销售前的准备与计划

    ? 客户分析
    ? 目标及策略设定
    ? 销售管理必备的工具
    ? 日常业务管理
    ? 路线管理
    ? 业绩管理

    ? 寒暄问候、打开话题

    ? SPIN销售的流程
    ? 成功的启动的三步骤
    ? 成功的开场白―打开话题的技巧
    ? 如何赢得客户的好感
    ? 挖掘客户需求技巧

    ? 如何了解客户需求
    ? 销售中确定客户需求的技巧
    ? 开放式问题与封闭式问题
    ? 成功的SPIN需求调查分析
    ? 情境型问题如何更加有针对性
    ? 问题型问题如何挖掘
    ? 内含型问题如何深入
    ? 需要型问题如何展开
    ? 运用SPIN常见的注意点
    ? 产品竞争优势分析

    ? 产品特点、优点、好处
    ? FAB分析
    ? GPRS销售方略
    ? 特点、优点、好处对成单的影响‘
    ? 产品卖点提炼
    ? 如何做产品竞争优势分析
    ? 如何推销产品的益处

    ? 获取承诺阶段的战术应用

    ? 如何发现购买讯号
    ? 如何达成交易
    ? 传统收尾技巧的利弊
    ? 如何判断是否可以开始销售的最后冲刺
    ? 如何达到双赢成交
    ? 最后阶段经常使用的战术
    ? 怎样打破最后的僵局

    ? 客户异议处理

    ? 客户常见的八种异议
    ? 价格异议方面案例
    ? 运用“SPIN”销售实战模拟
    ? 拜访后的分析和总结

    ? 拜访后的客户分析
    ? 拜访后的自我总结
    ? 拜访后的追踪落实

    五、客户抱怨及投诉处理技巧
    ? 大客户的抱怨分析

    ? 抱怨好还是不抱怨好?
    ? 大客户类型分析
    ? 抱怨的大客户到底想要得到什么?
    ? 理性VS感性
    ? 是什么原因导致大客户抱怨?
    ? 对大客户投诉的分类方法及对应解决方案
    ? 满意服务的特性
    ? 满意VS忠诚
    ? 抱怨与投诉
    ? 抱怨、投诉与忠诚
    ? 有效处理大客户投诉的步骤
    ? 分析客户情绪的缘由
    ? 处理客户情绪的策略
    ? 学会书面回复大客户的抱怨与投诉
    ? 优美的回复函结构
    ? 对投诉的正确把握方法
    ? 解决问题、满足顾客需求
    ? 超越客户需求
    ? 建立大客户服务康复系统的意义
    ? 建立大客户服务康复系统的关键步骤
    ? 案例分析与研讨

    六、大客户关系维系要点
    ? 泡在客户中,才能刨出问题
    ? 大客户经理和大客户之间的四个层次关系
    ? 亲密关系的营造基于对客户的了解与理解
    ? 大客户那张脸就是VIP卡
    ? 什么样的客户转移成本高?
    ? 做客户关系,选择用钱还是精神和情感的投入?
    ? 如何让客户为我们感动?
    ? 从短信回复,看客户关系
    ? 客户迷信,我们就陪他一起去烧香
    ? 客户投诉就是中国企业最大的财富
    ? 为了忠诚,针对大客户可以搞什么活动?
    ? 客户关系管理核心知识点
    七、客户经理自我情绪压力调节
    ? 认识情绪压力本质
    ? 妥善处理好工作中的矛盾和冲突
    ? 学会在恰当的时机进行“给与和放弃”
    ? 认真倾听并确认对方情绪背后真正的需求
    ? 敢于在任何情况下承担责任
    ? 温和地表达自己的情绪和需要
    ? 达成和谐一致
    ? 释放情绪压力5种常用方法

    本课程名称: 集团客户经理综合技能提升

    查看更多:市场营销内训课

    集团客户经理 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-10-17
  • 中国青年报社领导到市八中调研座谈 2019-10-17
  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 北京pk赛车10开奖 助羸计划网页版 金尊国际怎么样 足球比分直播即时比分 时时彩大小单双2期计划 江苏快三计划稳定计划精准 pk10全天人工计划网站 52开奖网pk10直播 北京福彩pk10前三走势图 时时彩大小单双玩法介绍 北京塞车官网开奖结果 免费时时彩一期一计划 双色球胆拖表 pt游戏交易平台 时时彩6码后一平刷 街机动物狂欢怎么赢钱