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    mg摆脱有技巧没?: 专业前台及接待综合技能训练

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    培训受众:

    柜台导购,服务人员

    课程收益:

    前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说,没有经过系统训练,将无法从全方位的角度理解自己的工作,也无法掌握标准的礼仪行为规范,提高职业素养。

    课程大纲:

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    1. 前台接待员代表了什么


    2. 前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象


    3. 前台接待员应该具备的素质


    4. 前台接待处的布置


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    1. 提高与顾客交流的技巧(自导自演VTR录相)


    2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象


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    1. 满怀着微笑说"你好"


    2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象


    3. 基本姿态(问候、表情、语言、态度)


    4. 肢体语言(站姿、坐姿、步姿、行礼方式)


    5. 着装、化妆的要点


    6. 接待访客


    7. 接听电话技巧


    8. 满怀着感情说"再见"

    本课程名称: 专业前台及接待综合技能训练

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