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    注册网站送58的彩金: 营业厅服务礼仪及综合技能提升

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    培训受众:

    电信、移动、电业局、邮局、便民服务中心等营业厅

    课程收益:

    电信、移动、电业局、邮局、便民服务中心等营业厅代表了国内垄断型国有企业的形象,工作人员的服务礼仪不仅代表公民对服务机构的认可,某种程度也体现了我们社会的进步和国家的发展。让我们一起重视服务质量的提升,把和谐体现在细节。

    课程大纲:

    ??橐唬河堤袢嗽敝耙敌蜗笏茉?br/>

    1. 正确定位自我―抛弃优越感


    2. 职业与信任的着装


    3. 职业与适度的配饰与发型


    4. 关切的眼神


    5. 亲切的微笑


    ??槎河堤袢嗽狈窭褚迁D―态度


    1. 问好――为了走近客人


    2. 沟通――为了满足客人


    3. 及时――为了体谅客人


    4. 道歉――为了弥补客人


    5. 主动――为了尊重客人


    ??槿河堤袢嗽狈窭褚迁D―技巧


    1. 清晰表达


    2. 察言观色


    3. 业务熟练


    4. 不三分钟变脸


    5. 户异议处理


    ??樗模河堤袢嗽狈窭褚迁D―模拟


    1. 现场录象:进行实际操作流程模拟


    2. 现场分析:存在哪些问题


    3. 现场录象回访:印入脑海,必须改进


    4. 现场讨论:改进后的服务


    5. 同行业优秀服务案例分享


    ??槲澹河堤袢嗽狈窭褚迁D―投诉与抱怨处理


    1. 用心倾听


    2. 抚平情绪


    3. 快速解决


    4. 承诺兑现


    5. 持续回访

    培训师介绍:

     
    国资委国际商务职业资格考评委员会礼仪专家委员,日本FLD株式会注册礼仪培训师、中国形象设计协会专家评委、曾受中央电视台10台《生活高手》栏目、中央电视台12台《成长在线》栏目邀请作礼仪主讲嘉宾。

    主讲课程:高级商务礼仪与职业形象塑造、职场礼仪、服务礼仪

    授课特点:授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合,以实用性为目标,注重学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

    部分培训企业:中国三一重工股份有限公司、中联重科科技股份有限公司、湖南工商银行长沙分行、湖南交通银行长沙分行、杭州方太厨柜集团总公司、杭州万豪集团、武汉大学、南方电网、湖南大学、上?;ㄍ跤邢薰?、湖南省儿童医院、沃顿国际大酒店 、长沙人才培训中心、湖南润孚公司、通程国际名品中心。

    本课程名称: 营业厅服务礼仪及综合技能提升

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