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    电子小说浏览器: 店面销售及服务技巧

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    培训受众:

    服务窗口行业,销售行业

    课程收益:

    商家曾经在市场的急速扩大中为如何获得新顾客而绞尽脑汁,不过,随着市场的日趋成熟,从获得新顾客和维持老顾客的费用和效果来看,维持现有的老顾客反而成为更好的选择。并且为了能让顾客持续的光顾,给顾客提供真正的满足感变得尤其重要,从各个层面实现顾客的这种满足感的活动非常兴盛。这种活动被称为CS活动。同时,把以顾客的满足度作为经营目标的经营活动称为CS经营。 站在让客户满意的起点上-以客户的视角来观察考虑问题。 虽说迄今为止的经验和直觉都很重要,但我们还是要以一种全新的心态再次回到让客户满意的起点上来。从这个起点出发,以客户满意为目标,努力做到尽善尽美。 这就是21世纪的CS经营. 店面服务员的服务能否令客户满意直接影响着商店的销售额和品牌。

    课程大纲:

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    1.个人形象六要素
    ① 仪表
    ② 表情
    ③ 举止动作
    ④ 服饰
    ⑤ 谈吐
    ⑥ 态度
    2. 如何留下最佳的第一印象
    ◎ 仪容整洁
    ◎ 仪态大方
    ◎ 姿势端正
    ◎ 服饰清洁
    ◎ 态度端正
    ◎ 表情柔和
    ◎ 正视对方
    ◎ 笑容可掬
    ◎ 轻声细语
    ◎ 动作轻盈
    3. 发型与得体的妆容
    ◎ 得体的妆容以打造自然美
    ◎ 化妆是对自己对他人的尊重
    ◎ 化妆应把握的基本规则
    ◎ 确定适合自己的发型
    4. 基本的形体礼仪训练
    站姿、坐姿、步姿


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    1. 穿着打扮
    ◎ 穿着打扮要得体
    ◎ 每天工作之前要检查
    发 型:是否做到不让你的长发影响工作?
        在鞠躬时是否把脸给遮住了?
    化 妆:妆容是否自然?
        是否注意到过于浓妆艳抹了?
    服 装:衣领是否脏了?
        名片是否已经放在了指定地点?
    指 甲:指甲是否过长?
        是否已经剪短并保持清洁?
        指甲是否涂得过亮了?
    首 饰:耳环、戒指是否过于奢华?
    鞋 :是否脏了?
        是否磨脚后跟?
        是否与服饰搭配协调?
    气 味:是否有口臭及烟味?
        是否留意到香水味?
    2. 迎接
    商店的形象在初次接待时就已形成
    3. 是否把握住了客户的情况?
    谈话方法
    ◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话,→应该说
    ◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
    ◎ 当和客户四目相对的时候,→应该说
    ◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说
    ◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说
    4. 商品说明
    ◎ 是否站在客户的立场上进行说明?   
    5. 交货
    ◎ 慎重地对待客户买下的商品,小心翼翼地交给客户。


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    1. 规范用语
    2. 问候语
    3. 请托语
    4. 致谢语
    5. 征询语
    6. 应答语
    7. 赞赏语
    8. 推托语


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    1. 面部表情 眼神的运用
    ◎ 注视的部位
    ◎ 注视的角度
    ◎ 注视的技巧
    ◎ 注视的时间
    2. 面部表情 微笑
    ◎ 笑的种类
    ◎ 微笑的要领
    ◎ 笑容是提升好感度的捷径
    ◎ 没有笑容就没有好的人际关系
    ◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
    3. 微笑练习


    ??槲? 根据客人的类型分开接待


    1. 慢性子型
    2. 急性子型
    3. 沉默寡言型
    4. 喋喋不休型
    5. 知识渊博型
    6. 权威型
    7. 猜疑型
    8. 优柔寡断型
    9. 内向型
    10.好胜型
    11.理论型
    12 无理取闹型


    ??榱?掌握客户心理


    顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
    『想买东西』的信号一览
    1. 看上去很热心的试用商品
    2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
    3. 很热心的看商品说明书
    4. 和同伴商量买不买
    5. 热心的问关于商品的种种问题
    6. 提问关于商品的销路问题
    7. 客人咨询商品的价格和购买条件
    8. 客人咨询商品的售后服务
    9. 看出顾客心情语气很好
    10.对其表示好感
    11.忽然沉默考虑事情然后叹气

    培训师介绍:

     
    国资委国际商务职业资格考评委员会礼仪专家委员,日本FLD株式会注册礼仪培训师、中国形象设计协会专家评委、曾受中央电视台10台《生活高手》栏目、中央电视台12台《成长在线》栏目邀请作礼仪主讲嘉宾。

    主讲课程:高级商务礼仪与职业形象塑造、职场礼仪、服务礼仪

    授课特点:授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合,以实用性为目标,注重学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

    部分培训企业:中国三一重工股份有限公司、中联重科科技股份有限公司、湖南工商银行长沙分行、湖南交通银行长沙分行、杭州方太厨柜集团总公司、杭州万豪集团、武汉大学、南方电网、湖南大学、上?;ㄍ跤邢薰?、湖南省儿童医院、沃顿国际大酒店 、长沙人才培训中心、湖南润孚公司、通程国际名品中心。

    本课程名称: 店面销售及服务技巧

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    讲师动态评分 与同行相比

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    服务态度00%

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