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    培训受众:

    客服代表

    课程收益:

    你与用户的关系从对方接听电话的那一刻就开始了。你的沟通方法和满足用户需要的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品和服务,决定了客户是否会再次合作,最重要的是对方的满意度和忠诚度。在某种意义上,声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象,在通电话号码的最初几钞钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化占说话可信度的84%。

    说话是一门重要的艺术。说话的过程是控制发音系统的过程,只有发音器官健全,并通过科学的方法不断地练习,才能掌握这门艺术。如果不能正确地控制和协调身体各发音器官,不去体验整个发声体的运动过程,要想拥有有魅力的声音是非常困难的。

    课程大纲:

    【课程特点】
    1、课前学员风采展示,摄像发现问题与不足进行调研。
    2、教给学员方法与技巧及发声原理的训练技巧。
    3、根据前期调研有针对性制定每个学员的培训计划,尽心逐个学员辅导直至变化。
    4、通过录像最后展示看到自己的变化,通过前面的录像与后面的录像对比。

    【课程要点】

    一、声音与客服代表
    ◆ 发声之困惑?
    ◆ 声音是开启成功之门的钥匙
    ◆ 声音的概念
    ◆ 声音的由来
    ◆ 声音要求
    ◆ 声音解析
    ◆ 案例分析:美好声音 不好声音
    ◆ 声音的标准
    ◆ 用声要求
    ◆ 美好声音音质三大因素
    1、声带的长短
    2、人体的生理结构
    3、气息的深浅
    ◆ 美好声音音质三大力
    1、表现力:
    2、感染力:
    3、诱惑力

    二、 客服代表声音形象美化塑造
    ◆ 美好声音的发生原理
    ◆ 气息发声图解
    ◆ 呼吸法与演练及运用要领
    ◆ 胸式呼吸法
    ◆ 腹式呼吸法
    ◆ 狗喘式呼吸法
    ◆ 胸腹式联合呼吸法
    ◆ 呼吸和口腔与共鸣训练
    1、吹蜡烛
    2、闻花香
    ◆ 口腔训练
    ◆ 唇肌训练
    ◆ 吐字归音训练
    ◆ 咬字吐音篇
    ◆ 舌肌训练
    ◆ 声气传情训练
    ◆ 语调的训练
    ◆ 重音训练
    ◆ 共鸣腔训练
    1、口腔共鸣
    2、鼻腔共鸣
    3、胸腔共鸣
    ◆ 运用声带与气息的关系

    三、 客服代表与嗓音美容
    ◆ 合理用嗓篇
    ◆ 病理解析
    ◆ 益补亮嗓篇
    ◆ 声音护理
    ◆ 嗓音与食疗养护


    四、 客服代表的声音综合魅力
    ◆ 根据每个人不同发声问题,有针对性制定训练计划进行训练直至变化。
    ◆ 气息训练
    ◆ 发声训练
    ◆ 声音品质训练
    ◆ 普通话语言的调节及运用
    ◆ 普通话基本标准
    ◆ 发言语调适中,
    ◆ 服务经论

    本课程名称: 修炼魅力声音

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