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    第十届广州电子游戏国际产业展: TWI-杰出班组长训练

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    培训受众:

    杰出班组长及各相关管理人员

    课程收益:

    管理的基本研究方法系基于对「人性」的理解,并依据科学的方法以「事实」为出发点,加以思考而展开的。本课程系为培育成功称职的现场督导人员而设计的,让督导人员能体会有关管理的原理、原则及方法,并将之实践于日常管理行动中,藉以建立良好、互信的工作关系,运用工作教导的技巧培育部属,以及利用工作改善的方法促进工作绩效达成组织目标

    课程大纲:

    壹、工作关系(JR-Job Relation)
    一、督导人员的职责与条件
    讨论课题:当你从一般的员工晋升为主管后,有什幺不一样呢?
    (一)职责结构
    (二)工作(技术)的管理:1.维持产出及生产力 2.维持产品品质
    (三)人员(部属)的管理:1.维持员工的安全卫生 2.指挥工作及拟定酬劳
    3.安定劳动力
    (四)督导人员必备的五种知识技能:1.工作的知识 2.职责的知识
    3.领导的技能 4.教导的技能 5.改善的技能

    二、人类行为的理解
    (一)刺激与需求的关联(SOBA模式)
    (二)行为的模式
    (三)Johari Window

    三、建立信赖关系的基本方法
    (一)信息共有与反馈
    (二)优秀表现要褒奖
    (三)影响部属切身利益的事要预先告知
    (四)发掘部属潜能并协助发展

    四、解决员工问题的方法
    (一)四阶段法的步骤
    (二)四阶段法的实施要领:1.掌握事实 2.慎思决定
    3.采取措施 4.确认结果
    讨论课题:赵之初的问题

    五、有效沟通的方法
    讨论课题:如何倾听
    (一)掌握沟通时的心理状态(PAC分析)
    (二)积极倾听的要领
    (三)有效沟通的注意要点:1. 理想的表达方法 2. 理想的倾听方法
    讨论课题:如何达成双赢的沟通协调谈判?

    六、如何达成有效的领导
    (一)有效领导的要件:1.正确方向感及拟定方向 2.领导者的心理准备
    3.对部属应有的基本心态
    (二)如何灵活运用适当的领导风格
    (三)现代人员管理之趋势

    贰、工作教导(Job Instructing)
    一、有效的教导的四阶段
    (一)第1阶段──让部属做好充分准备
    (二)第2阶段──做给他看(说明工作内容)
    (三)第3阶段──让他做做看(允许尝试错误)
    (四)第4阶段──检查指导效果

    二、教导准备
    (一)拟定教育训练预定表
    (二)对工作进行分解
    (三)准备数据、资材、作业场所
    (四)作业分解的要领
    (五)动作分解方法
    课题研究:装配作业分解

    三、实施教导的方法
    (一)讲解法(Telling)-说给他听
    (二)示范法(Showing)-做给他看
    (三)图示法、图解法(Illustrating)-写给他看
    (四)发问法(Questioning or Asking)-让他说出来
    (五)妨碍学习事项及其解决方法
    (六)正确的指导方法

    四、训练成果检讨方法
    (一)建立评量的基准
    (二)依据检讨基准,以下列方法作评估

    参、工作方法与工作改善 (JM-Job Methods)
    一、工作的组成

    二、掌握工作成败的要因
    (一)影响车间工作的4M
    (二)工作场所可能产生的问题

    三、从宏观的流程角度看问题
    (一)生产作业流程之分解
    (二)流程分析之项目与符号
    (三)流程分析方法
    课题研究:流程分析表
    (四)生产流程矩阵
    课题研究:流动程序图(Flow Process Diagram)

    四、从微观的动作角度看问题
    课题研究:双手程序分析(Two-Handed Process Analysis)

    五、改善的思维方法
    (一)ECRS
    (二)ECRS与5W1H之合并运用


    < 参考资料>

    ◎ 动作经济原则(Principles of Motion Economy):A.有关人体动作之原则
    B.有关工作场所布置之原则 C.有关工具设备之原则
    ◎ 操作分析检讨要点
    ◎ 动作改善之着眼点
    ◎ 生产之体系
    ◎ 双手程序表(改善前)
    ◎ 双手程序表(改善后)
    ◎动作改善实例

    本课程名称: TWI-杰出班组长训练

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