• 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 科普中国形象大使、北斗导航系统科学家徐颖 2019-06-07
  • 云南一中巴车抛锚路遇野象  挡风玻璃裂成了蛛网状 2019-06-03
  • “ONE NIGHT 给小孩”北京站探访 周迅刘雯共奏可爱“交响曲” 2019-05-30
  • 【人文】皮埃蒙特:一个产酒大区的山之棱 人之杰皮埃蒙特土壤组成 2019-05-28
  • 你的位置: 电子游戏平台送彩金 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

    details

    如何查询个人电子档案: 满意100――营业员客户服务技能提升

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net

    暂无评价   
    淘课价格
    待定
    可用淘币
    0
    返现金券
    待定

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    营业员

    课程收益:

    1、 通过课程学习使学员树立起“以客户为中心”的服务理念;
    2、 理解客户服务对企业的意义
    3、 树立“主动服务”的意识;
    4、 塑造良好的职业形象及职业素养
    5、 掌握客户异议、投诉处理技巧
    6、 掌握观察、聆听等客户服务技能
    7、 建立良好的职业心态
    8、 学会与团队合作,让客户享受团队服务之旅。

    课程大纲:

    [课程背景]
    营业厅是企业对外服务的窗口,是企业接触客户的第一平台,是客户感知公司服务效果的第一场所,因此营业厅服务能力的好坏将直接关系到整个企业的形象,直接关系到企业的市场竞争力,直接体现为用户是否具有品牌忠诚度。因此营业厅服务技能的提升对于企业来讲意义深远,

    本课程直接针对一线营业厅服务代表,目标是打造专业而优异的营业厅服务人员,它将为您解决以下问题:

    [课程时长] 2天

    [课程大纲]
    ??橐唬?服务与服务意识
    1、服务及营业厅服务
    1) 消费时代的变迁
    2) 服务工作面临的挑战
    3) 满意100客户服务的体现
    4) 客户服务需要改变的观念
    5) 营业厅服务特点
    2、服务意识
    1)客户服务的内涵与外延
    2)正确认识我们的客户
    3)客户的价值
    4)客户满意的实质
    5)影响满意度的五要素
    6)客户满意服务原则
    7)客户服务的等级
    8)主动服务意识能给我们带来什么?

    ??槎?、行为与素养
    1、 营业员的角色认知
    2、 职业形象
    1)何为形象
    2)形象的决定因素
    3)塑造职业形象
    仪容
    仪表
    3、 职业行为
    1)服务姿态
    2)服务手势
    3)服务语言
    4)服务行为
    4、 职业素养
    1)什么是职业素养
    2)职业素养的内涵
    3)实现客户满意与职业素养的关系

    ??槿?、客户满意的技巧
    1、客户满意
    1)表达服务意愿
    2)体谅情绪
    3)承担责任
    4)提高语言感染力
    5)问题处理技巧
    2、客户期望值管理
    1)消费时代的变迁
    2)客户期望与客户满意
    3、异议处理
    1)处理投诉需要改变的几种观念
    2)客户心理分析
    3)投诉处理人的自我心理调节
    4)客户投诉产生的原因分析
    5)投诉处理步骤
    6)处理客户投诉的“宜”与“忌”
    7)后续跟踪
    8) 减少客户投诉的方法
    4、培养九种能力
    1)观察
    用心观察
    观察的角度
    预测客户的需求
    确认客户的期望需求
    2) 聆听
    听的层次
    听的障碍
    听出“弦外之间”
    倾听技巧
    倾听过程中应该避免使用的言语
    3)询问
    服务过程中的提问效果
    营销过程中的答复技巧
    复述的重要性
    4)表达
    具有说服力的说话
    适当的幽默感
    5) 巧用身体语言
    6) 微笑服务
    7) 学会赞美
    8)同理心沟通
    9)为客户提供附加服务

    ??樗?、心态决定服务高度--良好工作程式化心理状态的建立与维持
    1、乐观心态的建立
    2、 有效情绪管理-服务情绪的管理及释放
    3、 适度心理宣泻
    4、 维持心理平衡
    5、 服务的团队效应

    [授课讲师]
    林老师,高级培训师,通信行业实战型讲师、MBA、拥有6 年营销团队管理经验、3 年营销渠道管理经验。
    专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域,旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。经过多年的实践,开发出营业厅及一线员工系列课程,形成了自身对营业厅管理的独到见解。
    曾在世界500强电信运营企业担任一线销售经理、资深营销经理、企业内部培训师等职务,参与构建某市移动公司渠道管理体系,并组织开发多门培训课程。
    林老师在工作过程中,曾带领团队完成公司多项新业务推广及市场营销活动。并在六年多的营销管理和三年多的营业渠道管理中积累了丰富的一线实践及管理经验。



    本课程名称: 满意100――营业员客户服务技能提升

    查看更多:市场营销内训课

    营业员客户服务 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 科普中国形象大使、北斗导航系统科学家徐颖 2019-06-07
  • 云南一中巴车抛锚路遇野象  挡风玻璃裂成了蛛网状 2019-06-03
  • “ONE NIGHT 给小孩”北京站探访 周迅刘雯共奏可爱“交响曲” 2019-05-30
  • 【人文】皮埃蒙特:一个产酒大区的山之棱 人之杰皮埃蒙特土壤组成 2019-05-28
  • 中国竞彩网首页 pk10计划软件手机版式 重庆时时全天计划单期 网赌MG是不是人为控制 pk10在线赛车计划配置 网赌AG作假截图 手机玩百事彩票可靠吗 6码倍投计划 福彩东方六十一开奖结果 快3计划软件app 我爱彩票下载 云南时时详情开奖 足彩怎么买中奖率高 好运来计划app 威龙娱乐 ag电子国际网站