• U23国足后防集体走神!踢鱼腩队丢两球失误太愚蠢 2019-10-22
  • 麻子没有赔钱,目前满仓砸在某个绩优股上。但也花了巨大代价,赔掉了三支新股利润、去年被血的两万元、三分之一的市值,可见股市多么凶狠[YY] 2019-10-21
  • 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-10-17
  • 中国青年报社领导到市八中调研座谈 2019-10-17
  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 你的位置: 电子游戏平台送彩金 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

    details

    mg淑女之夜免费技巧: 企业培训 柜台、专卖店优质客服与附加销售技

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net

    暂无评价   
    淘课价格
    待定
    可用淘币
    0
    返现金券
    待定

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    专卖店店长及相关人员

    课程收益:

    了解优质顾客服务的真正含义和重要性,认清达成优质顾客服务的关键点,提升顾客服务意识;
    分析顾客要求,掌握优质顾客服务的达成策略,实现顾客满意经营全员化目标;
    掌握电话沟通技巧,为客户提供专业化的服务;
    认知沟通结果的影响因素,掌握与顾客有效沟通的方法和步骤;
    认知顾客投诉,了解原因,掌握处理投诉的技巧,最终达成客户满意;
    掌握优质柜台、专卖店服务的系统方法,关注每一个服务细节,提升品牌形象与业绩

    课程大纲:

    一、对优质顾客服务的认知
    二、优质顾客服务的真正含义
    全面性与全员性
    企业应关注的两个客户层面
    企业服务标准:物超所值而非物有所值
    三、实现优质顾客服务迫在眉睫
    顾客的要求
    企业的需要
    员工的需要
    行业内竞争的要求
    四、非专业服务的后果
    案例分享
    寻求优质服务与顾客需求的契合点
    五、你的顾客需要什么
    顾客衡量品牌服务的标尺――事前期望与实际所得比较
    寻找优质服务与顾客需求的契合点
    案例分析
    六、如何实现顾客满意经营?
    TCS之魂――怎样做到真心实意以顾客为第一?
    服务细节化――掌控每一个“真实的瞬间”(Moment of Truth)
    测评顾客的满意度
    顾客满意经营全员化
    案例分析
    七、电话沟通技巧
    如何打电话
    如何接电话
    电话留言的技巧
    电话服务技巧――录像分享
    电话中与顾客沟通的要点分析
    八、有效沟通――客户满意的基础
    有效沟通的真正涵义
    “抓间谍”的启示――沟通中常见问题分析及解决策略
    有效沟通的六大“法器”
    人际风格测评
    客户类型分析及应对方法
    九、优质顾客服务从细节入手:顾客满意服务流程细节分析
    主动相迎
    满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点
    主动相迎时应关注的四个问题
    案例分析
    了解顾客需要
    对顾客心理学需求的分类管理
    影响顾客心理的错误问题分析
    案例分享
    产品介绍
    顾客对服务不满还是对产品不满?
    产品介绍的方法
    案例分享
    协助试穿与评价(案例分析)
    关注语言与非语言
    对三类客人的评价要点
    令顾客不满的评价后果:“跑单”与投诉
    案例分享
    顾客疑问的类型
    引起顾客不满的三种答案
    关于价格的说明书
    案例分享
    附加推销
    附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段
    附加推销的语言应用
    案例分享
    十、对应顾客要求的美程服务
    十一、四种类型顾客分析及应对策略
    有效处理顾客投诉
    对顾客投诉的认知
    顾客投诉产生的原因分析
    减少顾客投诉的方法
    有效处理顾客投诉的步骤与技巧
    案例分享

    培训方式:培训顾问讲授,研讨,案例分析,角色全真训练

    培训对象:专卖店店长及相关人员



    本课程名称: 企业培训 柜台、专卖店优质客服与附加销售技

    查看更多:销售管理内训课

    企业培训 优质客服 专卖店 柜台 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • U23国足后防集体走神!踢鱼腩队丢两球失误太愚蠢 2019-10-22
  • 麻子没有赔钱,目前满仓砸在某个绩优股上。但也花了巨大代价,赔掉了三支新股利润、去年被血的两万元、三分之一的市值,可见股市多么凶狠[YY] 2019-10-21
  • 俄罗斯的“地球盛会”,是增进世界和平和友谊的盛会。 2019-10-17
  • 中国青年报社领导到市八中调研座谈 2019-10-17
  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 中国老时时 牌九至尊下载入口 神圣计划 三分pk10免费计划 骰宝大小玩法技巧 金多宝 玩三公有什么技巧赢钱 澳洲五分彩app 黑龙江时时官方网站 重庆时时开奖 秒速时时选开奖网 北京pk赛车计划最准 新疆时时-计划群 重庆时时开奖历史结果 开单软件免费 老重庆时时开奖结果查询