• 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 科普中国形象大使、北斗导航系统科学家徐颖 2019-06-07
  • 云南一中巴车抛锚路遇野象  挡风玻璃裂成了蛛网状 2019-06-03
  • 你的位置: 电子游戏平台送彩金 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情

    details

    在校大学生档案在哪里: 《有效沟通方法与技巧》

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net

    暂无评价   
    淘课价格
    待定
    可用淘币
    0
    返现金券
    待定

    你还可以: 收藏

    培训受众:

    企业各层管理人员、团队成员与部门员工

    课程收益:

    学员将能够掌握以下知识与技能:
    1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法
    3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与SLA的技巧
    SLA:内部客户服务协议,A类客户是指物流、信控部门;B类客户是指人事、行政、财务、信息中心等; C类是指管理中心、资金管理中心、业务发展等

    课程大纲:

    第一讲: 信息传递的法则 信息与沟通管理
    1. 蝙蝠与诗经启示
    2. 管理学与心灵图
    3. 信息不对称内涵
    系传统课程中没有的内容,课程采取比兴方法进行破冰,生动而有趣;
    内容有:管理信息四大目的、信息的定义与作用、信息与管理、信息沟通案例二则、应该用几个耳朵听?信息与沟通的关系
    第二讲: 有效沟通的过程
    1. 表达技巧原则与方式
    2. 倾听的四步骤五层次
    3. 反馈技巧的二种类型
    4. 沟通的六个基本步骤
    第三讲: 沟通失败的原因
    1. 沟通障碍的构成
    2. 高效沟通三原则
    3. 沟通的三个行为
    4. 九种失败的原因
    第四讲: 有效的肢体语言
    1. 沟通的五种态度
    2. 决定性的七秒钟
    3. 视窗理论的应用
    4. 管理策略之分析
    第五讲: 沟通管理学要义
    1. 如何改善员工的工作表现
    2. 如何改善员工的工作习惯
    3. 如何采取有效的督促行动
    4. 如何采取有效的纪律处分
    有效管理活动分布、非正式沟通渠道、四种有效沟通形式、态度改变原则、故事与思考、表扬与批评、心理沟通原则、提示与技巧
    第六讲:企业内部的沟通
    是课程重点,包括如何在沟通双方不对等情况下达成沟通预期效果?
    下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法;
    赋予学员许多思索与提示;加强了培训学习效果和实战意义。
    1. 管理沟通
    2. 人际沟通
    3. 制度沟通
    4. 其他沟通
    差异沟通模型、‘扭转沟通’与态度、‘扭转沟通’基本理论、
    上位沟通、下位沟通、扭转沟通、论辩沟通、谈判沟通
    沟通敏感度与office文化、水平沟通障碍
    第七讲:如何与上司有效沟通
    1. 四种沟通形式
    2. 各种性格上司
    3. 常见沟通问题
    4. 说服领导技巧
    性格分类、与上司常见的沟通障碍、
    案例: 二个企业夭折的总经理意见箱、测试:说服领导时的要点、案例研究[二则:A、B主管
    培训练习:1. 可行性和有可能出现的障碍2. 行动方案的的计划书
    第八讲:如何与同事和睦沟通
    1. 三种有效的形式
    2. 鼓励合作的方法
    3. 沟通问题的克服
    4. EQ 与压力抒解
    部门的协调与沟通、协调三原则、沟通风格调整图、练习 《与领导沟通》请示汇报要点
    第九讲:与下属有效沟通技巧
    1. 四种有效沟通形式
    2. 不同成熟度的下属
    3. 性格与差别化区别
    4. 理性沟通方法策略
    第十讲:如何与客户有效沟通
    1. 接近客户的技巧
    2. 获取好感六法则
    3. 处理好客户投诉
    4. TCS服务与沟通
    第十一讲:沟通策略与技巧
    1. 活用‘约哈里窗’策略
    2. 什么是思维沟通现象?
    3.. 德国U. Fulank 的含义
    4. M、A、N 法则与技巧
    第十二讲:沟通与企业管理
    1. 管理层次与能力
    2. X理论与Y理论
    3. 运用 FPA 技巧
    4. 十条基本的原则
    参考:地区与沟通风格
    1. 亚、欧美沟通差异化
    2. 位差 和‘沉默现象’
    3. 传统习惯与沟通表达
    4. 矩阵与职能沟通管理

    本课程名称: 《有效沟通方法与技巧》

    查看更多:职业素养内训课

    沟通方法 有效沟通 相关的最新课程
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%

  • 张德江:着力加强重点领域立法,完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系 2019-10-15
  • 北京天安门广场更换花卉 2019-10-15
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 科普中国形象大使、北斗导航系统科学家徐颖 2019-06-07
  • 云南一中巴车抛锚路遇野象  挡风玻璃裂成了蛛网状 2019-06-03
  • 28彩票全程骗局 黑龙江时时开奖走势 时时彩聚宝盆安卓版apk 快乐8计划 云南时时官网平台 河北时时选号技巧大全 玩三公的技巧 安卓麻将 欢乐雀神麻将下载 被重庆时时彩骗了 重庆时时彩走势图 mg游戏官网网址 新时时彩下载 时时彩五星独胆经验 河内5分彩软件下载 我爱男保姆买彩票片段