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    大专电子档案表格: 《销售人员的有效沟通技巧》

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    培训受众:

    销售经理、高级商务代表、客户服务经理、业务代表、企业精英、内部讲师

    课程收益:

    学员将能够掌握以下知识与技能:
    1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析销售沟通问题和解决方法
    3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与SLA的技巧
    SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
    B类指人事、行政、财务、信息中心等;
    C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等

    课程大纲:

    第一讲: 信息传递的法则
    1. 蝙蝠与诗经启示
    2. 管理学与心灵图
    3. 信息不对称内涵
    4. 信息应用与管理
    系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;
    内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、
    信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系
    第二讲: 有效沟通的过程
    1. 表达技巧原则与方式
    2. 倾听的四步骤五层次
    3. 反馈技巧的二种类型
    4. 沟通的六个基本步骤
    第三讲: 沟通失败的原因
    1. 沟通障碍的构成
    2. 高效沟通三原则
    3. 沟通的三个行为
    4. 九种失败的原因
    第四讲: 有效的肢体语言
    1. 沟通的五种态度
    2. 决定性的七秒钟
    3. 视窗理论的应用
    4. 管理策略之分析
    第五讲: 客户沟通学要义
    1.客户购买心理学
    2.客户沟通三要素
    3.什么是沟通桥梁
    4.社会环境与心理
    第六讲:如何与客户有效沟通(一)
    1. 接近客户的技巧
    2. 获取好感六法则
    3. 处理好客户投诉
    4. TCS服务与沟通
    第七讲:如何与客户有效沟通(二)
    1. 介绍身份技巧
    2. 产品讲解技巧
    3. 交易谈判技巧
    4. 促成交易技巧
    第八讲:如何与客户有效沟通(三)
    1.找准沟通的最佳时机
    2.选择恰当时间和地点
    3.用有利环境促进沟通
    4.对症下药解客户疑虑
    第九讲:如何与客户有效沟通(四)
    1. 如何处理客户异议
    2. 人际风格沟通技巧
    3. 不同客户沟通技巧
    4. 沟通五种有效方法
    第十讲:做好沟通之外的沟通
    1.消除客户的消极情绪
    2.主提供优质售后服务
    3.对客户应‘说到做到’
    4.如何使客户保持忠诚
    5.总结销售遇到的问题
    6.建立持久而友好联系
    第十一讲:沟通策略与技巧
    1. 活用‘约哈里窗’策略
    2. 什么是思维沟通现象?
    3.. 德国U. Fulank 的含义
    4. M、A、N 法则与技巧
    第十二讲:地区与沟通风格
    1. 亚、欧美沟通差异化
    2. 位差 和‘沉默现象’
    3. 传统习惯与沟通表达
    4. 矩阵与职能沟通管理
    沟通技能:替代/过虑/平衡

    本课程名称: 《销售人员的有效沟通技巧》

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