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    全国个人档案查询系统: 《营销实战训练之八:相亲相爱,唇齿相依-客户关系管理》

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    培训受众:

    销售代表
    销售经理
    所有市场人员

    课程收益:

    1、客户生命周期管理
    2、客户关怀:贴身服务
    3、以关系技术赢得顾客忠诚
    4、与顾客互动
    5、与顾客交往
    6、服务对客户关系管理的重要意义
    7、充分利用顾客的口碑
    8、CRM软件与技术
    9、案例与实战演练

    培训颁发证书:

    课程结束后颁发本课程的结业证书!

    课程大纲:

    一、五星级服务的理念
    二、你眼中的客户
    三、客户维系中的第一印象――迎接客户
    四、客户维系中的源泉――理解客户
    五、客户维系中的关键――帮助客户
    六、客户维系中的绩效――留住客户
    七、消除服务的缺陷――投诉处理
    八、创造五星级服务的品牌――满意度分析
    九、电话销售与电话沟通技巧
    结束:课程评估与考核

    本课程名称: 《营销实战训练之八:相亲相爱,唇齿相依-客户关系管理》

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