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    电子艺游网址平台: “铸就卓越”服务精英特训营

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    培训受众:

    柜台服务主管

    课程收益:

    《“铸就卓越”服务精英特训营》是一个培养柜台服务主管领导及管理团队能力的体验式培训课程。针对银行柜台环境的实际情况,系统帮助学员掌握服务教练技术,及服务文化、服务团队建设的方法,学员可以迅速应用。

    课程大纲:

    第一阶段:
    一、银行服务教练的定位与职责
    ■ 帮助者和支持者
    ■ 激发别人学习者
    ■ 放下管理,学会领导
    ■ 技术性顾问
    二、银行服务教练的能力提升
    ■ 回应技巧
    △ 回应是“照镜子”
    △ 回应技术的价值
    △ 如何运用回应技巧
    △ 360度回应实践
    ■ 激励技巧
    △ 积极语言的力量
    △ 评选“赞美大师”
    ■ 目标导向技巧
    △ 目标的力量
    △ 确立全方位价值目标
    △ 目标检视
    ■ 聆听技巧
    △ “两说两画”的启示
    △ 有效沟通的模式
    △ 教练的聆听
    ■ 如何开早班会、案例分析会
    △ 早班会的形象、内容编排
    △ 早班会的作用
    △ 案例分析会的会议技术掌控
    △ 分享与总结
    ■ 现场教练技术应用
    现场解决学员在营业厅工作中的案例

    培训师介绍:

     
    TTT国际职业培训师,心灵成长导师,高级管理咨询顾问,MBA,国家级教育刊物资深记者,主修人本心理学和完形疗法,深谙教育心理学,具有十余年的咨询培训经验,一直从事企业与教育系统方面的骨干人才培训工作,潜心致力于高素质的人才的心理培育,为企业与学校建立学习型组织提供解决方案,提升团队竞争力。近年来致力于引进国外教育标准化认证课程,并将中国的传统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一炉,再结合中国实际需求进行改良,再导入到教师培育工作中,倡导教师培育应以心态建设为基础,“只有愉悦的教师才能创造愉悦的课堂”。

    本课程名称: “铸就卓越”服务精英特训营

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